Một khách hàng sử dụng võng Trường Thọ đã “tố” sản phẩm của hãng này kém chất lượng. Hơn nữa, khi mang võng đến cửa hàng Trường Thọ sửa thì nhận được thái độ thờ ơ của chủ cửa hàng.
Chỉ vì người tiêu dùng không hiểu biết hết những quyền lợi của mình nên khi quyền lợi bị vi phạm họ đã không lên tiếng, họ e ngại thủ tục rườm rà, e ngại việc khiếu nại sẽ không đi đến đâu.