Ngày Nay số 271

NGAYNAY.VN NANGIẢI BÀITOÁNTHẤTNGHIỆP 5 Số271 - ThứNăm, ngày 22/4/2021 BộLaođộngMỹhồi tháng3/2021côngbốsố liệucho thấymột năm saukhi bùngphát đại dịchviêmđườnghôhấp cấpCOVID-19, sốđơnmới xin trợcấp thất nghiệp ởnướcnàyvẫncaobất chấpchiếndịch tiêmvac- cineđangđược xúc tiến bêncạnhmột loạt gói cứu trợmới nhằmkích thích kinh tế. Hiện tại, cơ quan này đang nhận được khoảng 35.000 cuộc gọi mỗi ngày và đang trả lời 50-60% trong số đó. Vào thời gian điểm cao điểm, UIA nhận được 120.000 cuộc gọi mỗi ngày và chỉ trả lời được khoảng 5%. Gray cho biết, quy mô của UIA đã tăng gấp 4 lần, từ 650 nhân viên lên hơn 2.800 nhân viên - bao gồm cả lao động tạm thời và lao động hợp đồng. Về nhân viên trực điện thoại, công ty có 110 người vào thời điểm bắt đầu đại dịch, giờ tăng lên 1.200 người. “Trong thời gian trước khi xảy ra đại dịch COVID-19, cơ quan đã gặp khó khăn trong việc trả lời điện thoại” - Gray chia sẻ. Mục tiêu hàng đầu của anh lúc này là có thể trả lời được tất cả cuộcgọi củangười dân, hỗ trợ hết sức để người lao động vượt qua gia đoạn khủng hoảng khó khăn này. Nhưng ngay cả khi Gray có ngân sách để thuê 10.000 người trả lời điện thoại thì vẫn còn một vấn đề khác là làm thế nào để đào tạo nhân sự có thể sử dụng thành thạo hệ thống phức tạo này và có thể làm tất cả từ xa một cách nhanh nhất. “Tất cả những gì chúng tôi có thể làm là cố gắng luôn cập nhật thông tin và đảm bảo rằng mọi người đang cung cấp thông tin chính xác để được giải quyết nhanh nhất”, Gray nói. Chỉ biết cầu nguyện Một số trang Facebook giúp đỡ người thất nghiệp ở Michigan đã xuất hiện. Mặc dùnhững trangnàyđều trả lời mọi thắc mắc của mọi người nhưng cũng là nơi mà thông tin sai lệch, không có độ tin cậy cao có thể lan truyền theo cấp số nhân. KimModrzejewski - người kiểm duyệt của một trong các nhóm giúp đỡ người thất nghiệp trên Facebook cho biết một điều phổ biến được đăng trong nhóm là ai đó được thông báo rằng họ không được trả tiền vì có trục trặc tronghệ thống, nênđừng trông chờ gì nhiều. “Về cơ bản họ đang nói ra những điều mông lung của mình. Họ cũng có thể bịa ra nhiều thứ và đó là thông tin không chính xác khiến nhiều người khác đang đợi hỗ trợ thêm căng thẳng và lo lắng”, người điều hành Windy Stiles nói. Thực tế, sau khi vấn đề của người khiếu nại được giải quyết - cho dù đó là do nhầm lẫn hay do gian lận - tất cả các khoản sẽ được thanh toán. “UIA phải trả cả tiền lãi nữa. Tôi đã bị ảnh hưởng bởi cáo buộc gian lận và vẫn cung cấp mọi thông tin UIA cần” - Hammersley cho biết. Nếu Hammersley từ chối thanh toán cho nhà nước trong bốn tháng, có khả năng anh sẽ phải trả lãi suất, tiền phạt và hơn thế nữa. “Nếu tôi nợ nhà nước tiền, họ sẽ tính lãi cho tôi, họ sẽ đòi tiền bằng mọi cách. Nhưng khi tôi cần hỗ trợ thì ngược lại”, Hammersley buồn bã. Steve Gray - Giám đốc UIA thường nghe về điều này trước đây. Trên thực tế, đó là ý tưởng mà anh ấy đã ủng hộ trước khi đến với UIA. “Hiện tại, quy chế của chúng tôi không chophépđiều đó. Cơ quan lập pháp sẽphải thựchiệnmột số thay đổi trong quy chế. Tôi không chắc liệu Bộ Lao động liên bang có cho phép điều đó hay không nhưng chắc chắn đó là điều mà tôi cũng muốn thay đổi”, Gray nói. Trong mùa dịch, 12 văn phòng trợ giúp thất nghiệp của Michigan vẫn đóng cửa. Gray cho rằng việc xử lý các vấn đề từ xa sẽ tốt hơn vì hai lý do - năng suất và sức khỏe. “Khi làm việc tại nhà, trung bình một nhân viên có thể giải quyết 41 đơn khiếu nại mỗi ngày. Làm việc tại văn phòng thì chỉ xử lý được khoảng 20 vấn đề” - Gray cho biết. Số lượng người cần giúp đỡ quá tải. Nếu các văn phòng mở cửa, người dân sẽ phải đến đó trước 8 giờ sáng để xếp hàng. Việc tụ tập đông người lại là điều cấm kị trong thời kỳ đại dịch. Nókhôngchỉ có thể thúc đẩy sự bùng phát giữa những người yêu cầu bồi thường mà còn có thể ảnhhưởngđến sức khỏe của người dân cũng như các nhân viên. Nhiều cơ quan đãrataytrợgiúpUIA. Các nhóm tương tự như Trợ giúp Pháp lý Michigan và Dịch vụ Pháp lý của Nam Trung Michigan đã thuê luật sư để giúp những người có thắc mắc và kiện tụng về vấn đề thất nghiệp một cách miễn phí. Các nhóm trên Facebook như “Trang trợ giúp người thất nghiệp ở Michigan trong thời kỳ COVID-19” cũng đang tích cực đóng vai trò là nguồn cung cấp thông tin hữu ích và hỗ trợ UIA giải quyết nhiều vấn đề. Tuy vậy, hiện tại, sau tất cả những khó khăn đã trải qua, những người thất nghiệp ở Michigan vẫn chỉ biết cầu nguyện UIA có thể tìm ra cách để nhanh chóng thanh toán tiền, để họ có thể trang trải cho cuộc sống củamình. n Ảnhminhhọa. trợ cấp cũng phải... lắc đầu Về cơ bản họ đang nói ra những điều mông lung của mình. Họ cũng có thể bịa ra nhiều thứ và đó là thông tin không chính xác khiến nhiều người khác đang đợi hỗ trợ thêm căng thẳng và lo lắng” Người điều hành Windy Stiles