500.000 CUỘC GỌI MỖI NĂM Mỗi nămđơnvị tiếpnhậnhơn500.000 cuộcgọi liênquanđếnbảovệquyền lợi củatrẻ. Tổngđài 111cũngđãxử lý giải quyết, phối hợpcùngcơquanchức năngngănchặnhàngnghìnvụviệc. Công việc thầm lặng của những nhân viên ấy tưởng đơn giản nhưng có thể cứu vớt một gia đình “giông bão”, cứu sống một đứa trẻ đang lay lắt trong bạo lực... “A lô, tổng đài Quốc gia Bảo vệ trẻ em 111 xin nghe…” Mỗi năm ở Việt Nam có gần 2.000 vụ việc bạo lực, xâm hại trẻ em bị phát giác, hàng trăm kẻ thủ ác bị đưa ra ánh sáng, hàng nghìn trẻ em được tư vấn, thoát khỏi ám ảnh bạo hành… Điều đó có sự góp sức không nhỏ của những con người thầm lặng phía sau Tổng đài quốc gia Bảo vệ trẻ em 111. Đến địa chỉ 35 Trần Phú, quận Ba Đình, Hà Nội – nơi làm việc của những nhân viên trực Tổng đài điện thoại quốc gia bảo vệ trẻ em 111 vào một buổi chiều muộn chúng tôi có dịp được chứng kiến cường độ làm việc căng thẳng của những “người hùng thầm lặng”. Nhận điện thoại củamột người hàng xóm giấu tên ở địa bàn quận Cầu Giấy, Hà Nội, nhân viên Tổng đài 111 được nghe câu chuyện của nhà sát vách bên cạnh: “Họ mắng chửi, đánh đập con thường xuyên, chúng tôi là hàng xóm chạy sang can ngănmà khôngđược. Người dân xung quanh nhìn xót xa quá, không thể không cầm máy gọi 111” - giọng kể ở đầu dây bên kia vừa bức xúc vừa liến thoáng. Chị hàng xóm mong được tổng đài tìm cách can thiệp, “cứu nguy” cho cô bé hàng xóm thoát khỏi bạo lực gia đình đang ngày càng trầm trọng. Nhân viên tổng đài tai vừa nghe, tay vừa thoăn thoắt ghi chép thông tin cụ thể vào sổ, đồng thời tìm cách liên hệ, kết nối với lãnh đạo cơ sở nơi phản ánh để tìm cách giải quyết… Cuộc điện thoại vừa dứt thì một cuộc gọi khác đến từ Vĩnh Phúc khẩn cấp xin nhân viên tư vấn cách giải quyết khi con mình bị bạo lực học đường. Đó là một ông bố có đứa con trai 10 tuổi bị cô giáo gây áp lực về điểm số và thành tích của lớp dẫn đến rối loạn tâm lý, không thể tập trung học hành, coi lớp học là “địa ngục”... Những cuộc điện thoại triền miên nối tiếp nhau, ngồi bên cạnh cũng đủ thấy tai ù đi, ngập ngụa trong đống thông tin chủ yếu là bi quan, bế tắc. Công tác ở đường dây nóng bảo vệ trẻ em hơn chục năm qua, chị Ngân, 40 tuổi, đã quá quen thuộc với cường độ làm việc và những cuộc điện thoạt đến bất kỳ khung giờ nào trong ngày. Chị Ngân cho biết, khởi nguồn là đường dây tư vấn và hỗ trợ trẻ em, sau này khi chính thức chuyển thành Tổng đài Quốc gia Bảo vệ trẻ em 111, người dân bắt đầu công việc của những nhân viên trực điện thoại như chị bắt đầu “nóng lên”. trường hợp khẩn cấp là trẻ em đang bị bạo hành, bỏ rơi, chúng tôi sẽ làm việc ngay với cơ quan chức năng tại địa phương hoặc cơ quan công an để trao đổi thông tin. Một số trường hợp đã xảy ra rồi, sau đó nhân viên sẽ tiếp nhận, làm việc với địa phương để xác minh thông tin và tìm cách đảm bảo quyền lợi cho trẻ”, chị Ngân nói. Làm việc ở Tổng đài đã 8 năm, câu chuyện khiến chị Nguyễn Thu Thủy, 32 tuổi, ám ảnh nhất chính là tâm sự của một người mẹ bắt gặp con gái riêng của mình bị chồng xâm hại. “Chị ấy kể, trong lúc đi làm ca đêm thì người chồng hiện tại đã xâm hại tình dục con gái riêng của chị. Chị ấy rất bối rối vừa nói vừa khóc khi gọi điện Mỗi cuộc gọi có thể thay đổi một cuộc đời ĐỊNH NGUYỄN “Trước đây, đa phần người dân gọi điện đến đường dây hỏi tư vấn, các ca can thiệp ít. Nhưng khi Tổng đài được đưa vào trong Luật Trẻ em, các hoạt động truyền thông giới thiệu tổng đài được đẩy mạnh thì những cuộc gọi phản ánh tình trạng trẻ em bị bạo hành, xâm hại ngày càng nhiều hơn”, chị Ngân chia sẻ. Chị Ngân không nhớ hết một ngày mình phải nhận và gọi đi bao nhiêu cuộc điện thoại. Chỉ biết rằng, khi tiếp nhận bất kỳ một trường hợp nào chị cùng các đồng nghiệp sẽ phải cẩn thận ghi chú chi tiết trên bảng quản lý thông tin nội bộ, quá trình xử lý cụ thể từng vụ việc… rồi tìm mọi cách để có thể liên hệ với đơn vị có thể xử lý được vụ việc. “Những Trong căn phòng chỉ rộng chừng hơn 20m2, tiếng chuông điện thoại liên tục reo lên từmỗi góc bàn, 5 nhân viên trực Tổng đài quốc gia Bảo vệ trẻ em 111 ai nấy bận rộn tay cầmmáy, tay cầmbút... làm việc từ ngày đến tối. Các nhânviên tưvấn tổngđài tronggiờ làmviệc. NGAYNAY.VN 86 KẾTNỐI SỐĐẶCBIỆT
RkJQdWJsaXNoZXIy MTA3Mzg1MA==