Theo chia sẻ của anh Phạm Anh Tấn, tháng 10/2022, chiếc Porsche Macan của anh va chạm với xe máy, khiến hư hại phần cản trước. Ngay sau đó, anh Tấn đã liên hệ với hãng và trực tiếp làm việc với cố vấn tên Tân để thực hiện kiểm tra, báo giá và thay mới bộ phận cản trước.
 |
Chiếc Porsche Macan của anh Phạm Anh Tấn khi liên hệ với nhân viên Porsche Sài Gòn để làm bảo hiểm. Ảnh: Phạm Tấn |
Báo lỗi động cơ dù chỉ thay cản xe
Ngày 16/12/2022, anh Tấn nhận xe từ Porsche và di chuyển về nhà. Sau 5 ngày không sử dụng, đến ngày 21/12, khi di chuyển được chỉ 1km từ nhà, chiếc Porsche Macan của anh Tấn lập tức gặp trục trặc, màn hình báo lỗi và xe không thể di chuyển được.
Hỗ trợ qua điện thoại với một số phương pháp khởi động lại xe nhưng không được. Anh Tấn yêu cầu được đưa xe tới Porsche Sài Gòn nhưng bị từ chối do hôm đó là ngày nghỉ lễ, Trung tâm không làm việc. Do đó anh Tấn buộc phải tự gọi xe cứu hộ và đưa về garage.
 |
Xuất hiện vết dầu chảy ra sàn nhà. Ảnh: Phạm Tấn |
Quá trình kiểm tra tại garage, anh Tấn ghi nhận lượng dầu còn lại trong hộp số chỉ còn lại 3 lít, xuất hiện nhiều vết dầu nhớt rò rỉ ra phần gầm xe. Thêm nữa, chủ xe còn phát hiện nhiều giắc cắm lỏng lẻo, gioăng hoàn toàn mới giống như có dấu hiệu tác động vào hộp số.
Chuyển xe quay lại Trung tâm Porsche Sài Gòn, tại đây cố vấn kỹ thuật - anh Tân cho biết xe bị hư van điều khiển hộp số, có thể sẽ phải thay mới phần hộp số của xe.
Khó khăn trong việc yêu cầu xem lại camera tại hãng
Nghi vấn có điểm bất thường trong quá trình sửa chữa tại Porsche Sài Gòn, anh Tấn yêu cầu được xem lại camera trong quá trình xe anh được tiếp nhận và sửa chữa tại đây. Tuy nhiên cho đến hiện tại, anh Tấn vẫn chưa xem được toàn bộ quá trình làm việc với chiếc xe của anh tại hãng.
Đáng chú ý, anh Tấn phát hiện chiếc xe của anh chỉ mang vào hãng để sửa chữa và thay thế phần cản trước, nhưng lại được kỹ thuật viên tiến hiền chạy thử, cắm máy test phần mềm - những công việc liên quan đến phần vận hành và cơ khí của xe.
Chiếc Porsche khác cùng đời đang không thể tự di chuyển đỗ cạnh xe anh Tấn |
Bên cạnh đó, anh Tấn cho biết tại cùng thời điểm, có một chiếc Macan khác cùng đời với xe anh Tấn đang nằm tại hãng, với tình trạng không thể khởi động. Điều này khiến anh nảy sinh nhiều nghi vấn trong quá trình làm việc của Porsche Sài Gòn.
Phản hồi của Porsche Việt Nam
Porsche Việt Nam cho biết, đã bàn giao lại chiếc Macan cho anh Tấn sau khi thực hiện thay thế sửa chữa phần cản trước trong tình trạng hoàn hảo. Sau đó, khi hộp số phát sinh vấn đề, hãng xe đã ghi nhận trạng thái hộp số bị tác động. Tuy nhiên, hãng cũng khẳng định, việc sơn và thay cản trước là độc lập, không có sự tác động hoặc sửa chữa liên quan đến hộp số. Việc kiểm tra hộp số được chủ xe cho bên thứ 3 thực hiện mà không có sự uỷ quyền chính thức bởi Porsche nên Porsche sẽ không chịu trách nhiệm.
Bên cạnh đó, để thể hiện thiện chí cho những chậm trễ trong quá trình xử lý, Porsche Việt Nam quyết định ưu đãi 40% giá trị phụ tùng áp dụng cho việc sửa chữa thay thế hộp số.
 |
Chiếc xe báo rất nhiều lỗi |
Không có giấy tờ khi làm việc tại hãng
Về việc khẳng định tình trạng xe bàn giao sau khi sơn sửa chữa là hoàn hảo, theo anh Phạm Anh Tấn, đây là khẳng định thiếu căn cứ.
Anh cho biết, toàn bộ quá trình anh mang xe vào hãng thực hiện việc sửa chữa, không có bất kỳ giấy tờ giao nhận tài sản hay hình ảnh có liên quan nào. Thậm chí khi việc sửa chữa hoàn tất cũng chỉ được giao lại chìa khoá, hoàn toàn không có quá trình giao nhận xe được thể hiện bằng văn bản.
Bên cạnh đó, chi tiết cánh gió thuộc phần cản trước chiếc Macan của anh chưa thể lắp đặt, hãng cũng chưa hẹn ngày thực hiện tiếp công việc do trước đó đặt nhầm loại cánh gió không tương thích.
Với những thắc mắc kể trên, anh Phạm Anh Tấn cùng luật sư đã gửi kiến nghị lên Porsche AG Đức và chờ phương án giải quyết.
Thông tin sẽ được PV cập nhật liên tục.
