Nộp phí đầy đủ, khách hàng vẫn bị VNPT tự ý cắt dịch vụ?

Dù đã đóng phí đầy đủ nhưng vẫn bị nhà mạng VNPT cắt dịch vụ mà không thông báo, điều này khiến khách hàng vô cùng bức xúc.
Nộp phí đầy đủ, khách hàng vẫn bị VNPT tự ý cắt dịch vụ?

Chị Nguyễn Thị P., chủ một căn hộ tại tòa nhà IPH 241 Xuân Thủy (Cầu Giấy, Hà Nội) bức xúc phản ánh, từ ngày 4/9 đến ngày 14/9/2015 bất ngờ bị phía nhà mạng VNPT ngừng cung cấp dịch vụ Internet mà không thông báo lý do dù trước đó ngày 18/8/2015 chị đã đóng phí theo đúng quy định cho nhà mạng này.

Chị P. cho biết, căn hộ W2406 Tòa nhà IPH của gia đình chị sử dụng dịch vụ của VNPT từ lâu và hiện nay đang cho người nước ngoài thuê ở.

"Ngày 4/9 vừa rồi tôi thấy khách thuê nhà mình phàn nàn là không truy cập được vào mạng internet. Nghĩ là modem bị trục trặc nên tôi có gọi kỹ thuật viên đến sửa. Sau khi đến kiểm tra đi kiểm tra lại mấy lần mà không ra lỗi, cuối cùng kỹ thuật viên thông báo modem vẫn hoạt động bình thường, chỉ có điều tín hiệu mạng đã bị phía VNPT ngừng cung cấp" - chị P. thông tin.

Chị P. bức xúc: "Tôi rất bất ngờ vì trước đó ngày 18/8 tôi đã nộp phí dịch vụ điện thoại và Internet đầy đủ cho VNPT qua Ngân hàng Công thương Việt Nam nhưng vẫn bị phía VNPT cắt dịch vụ mà không có bất kỳ thông báo nào trước". Số tiền phí thuê bao đã nộp cho VNPT theo giấy nộp tiến mà chị P. cung cấp là 1.060.000 đồng (Một triệu không trăm sáu mươi nghìn đồng).

Nộp phí đầy đủ, khách hàng vẫn bị VNPT tự ý cắt dịch vụ? - anh 1

Phiếu nộp tiền của chị P cho dịch vụ Internet ngày 18/8/2015 là 1.060.000 đồng.

Theo chị P., việc VPNT tự ý cắt dịch vụ thuê bao làm ảnh hưởng nghiêm trọng, gây thiệt hại về kinh tế vì hiện nay khách thuê căn hộ là khách nước ngoài đang yêu cầu đền bù thiệt hại cho việc này vì đã không thể sử dụng được Internet trong nhiều ngày. Công việc của họ đã bị ảnh hưởng rất.

"Dù tôi đã hết lời giải thích với khách thuê là đã nộp tiền đầy đủ nhưng họ không nghe, đòi cắt hợp đồng thuê nhà trước thời hạn vì cho rằng tôi đã vi phạm hợp đồng khi dịch vụ viễn thông không đảm bảo trong thời gian dài", chị P. cho hay.

Cùng với đó, chị P. cho biết thêm, khách thuê nhà là người nước ngoài và họ thường xuyên phải sử dụng dịch vụ internet để làm việc nên khi biết việc bị nhà mạng cắt thuê bao đã phản ứng rất quyết liệt với phía công ty môi giới cho thuê nhà tại Việt Nam khiến chị và gia đình rất mệt mỏi khi vừa phải giải thích cho khách hàng vừa phải giải thích với phía công ty kia. Thậm chí, chị P. đã phải đến ngân hàng để xin đóng dấu đỏ vào hóa đơn thanh toán cước phí để đem về làm bằng chứng mà phía khách hàng vẫn chưa tin.

Bức xúc vì bị phía nhà mạng VNPT cắt dịch vụ thuê bao mà không thông báo, chị P. cho biết đã liên hệ tới số điện thoại chăm sóc khách hàng của nhà mạng này để phản ánh nhưng máy liên tục báo bận, không thể liên lạc được. Sau đó, chị P. đã phải trực tiếp tới trụ sở chính của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) tại địa chỉ số 57 Huỳnh Thúc Kháng (Đống Đa, Hà Nội) để yêu cầu phía nhà mạng này làm rõ nguyên nhân vì sao lại cắt dịch vụ thuê bao mà không thông báo dù khách hàng đã nộp tiền phí dịch vụ đầy đủ.

“Tại đây tôi đã phản ánh và yêu cầu phía VNPT phải kết nối lại dịch vụ cho căn hộ để khách thuê nhà sử dụng. Sau đó tôi được phía VNPT cho biết sẽ rà soát lại thông tin và hệ thống để xem lỗi ở đâu. Tôi cũng đã đề nghị phía VNPT phải giải thích, trả lời bằng văn bản cụ thể, rõ ràng nhưng đến nay vẫn chưa nhận được hồi đáp” - chị P bức xúc.

Chúng tôi sẽ tiếp tục thông tin về vụ việc./.

Xem thêm:

- Thực hư nho Mỹ bán ở vỉa hè 30.000 đồng/kg?

- Đồ chơi Trung thu Việt lên ngôi

- Người nông dân có thu nhập "khủng" từ việc trồng hoa lan Mokara

Tổ chức Liên hoan Múa rối quốc tế - 2024 tại Hà Nội
Tổ chức Liên hoan Múa rối quốc tế - 2024 tại Hà Nội
(Ngày Nay) - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã giao Cục Nghệ thuật biểu diễn chủ trì, phối hợp với Cục Hợp tác quốc tế, Hội Nghệ sỹ Sân khấu Việt Nam, Sở Văn hóa và Thể thao thành phố Hà Nội, Nhà hát Múa rối Việt Nam và các cơ quan, đơn vị liên quan tổ chức Liên hoan Múa rối quốc tế - 2024, dự kiến diễn vào tháng 10/2024, tại Hà Nội.
Bảo đảm môi trường du lịch an toàn cho du khách dịp nghỉ lễ
Bảo đảm môi trường du lịch an toàn cho du khách dịp nghỉ lễ
(Ngày Nay) - Trước nhu cầu du lịch dự báo sẽ tăng cao trong dịp nghỉ lễ 30/4 và 1/5, Sở Du lịch Hà Nội đã có công văn gửi các sở, ngành, quận, huyện, thị xã, tổ chức, cá nhân quản lý khu, điểm du lịch trên địa bàn đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch và giữ gìn môi trường du lịch Thủ đô.
UBND tỉnh Quảng Trị, T&T Group và Công ty năng lượng SK E&S ký kết hợp tác đầu tư, thương mại, chuyển đổi năng lượng và tăng trưởng xanh
Tỉnh Quảng Trị và T&T Group hợp tác chuyển đổi năng lượng - tăng trưởng xanh với Tập đoàn SK
Ngày 24/4, tại Seoul (Hàn Quốc), với mục tiêu nhằm củng cố và tăng cường quan hệ hợp tác về đầu tư, thương mại và tăng trưởng xanh tại tỉnh Quảng Trị, UBND tỉnh Quảng Trị, Tập đoàn T&T Group và SK E&S (Hàn Quốc) đã ký kết biên bản ghi nhớ hợp tác về đầu tư, thương mại, chuyển đổi năng lượng và tăng trưởng xanh.
Phó Thủ tướng yêu cầu rà soát điều chỉnh dự án thu hồi đất sân bay Long Thành
Phó Thủ tướng yêu cầu rà soát điều chỉnh dự án thu hồi đất sân bay Long Thành
Văn phòng Chính phủ vừa có Văn bản số 2705/VPCP-CN, truyền đạt ý kiến Phó Thủ tướng Chính phủ Trần Hồng Hà yêu cầu UBND tỉnh Đồng Nai rà soát, hoàn thiện hồ sơ điều chỉnh Dự án thu hồi đất, bồi thường, hỗ trợ, tái định cư Cảng hàng không quốc tế Long Thành theo hướng xác định chính xác diện tích đất sử dụng cho sân bay và diện tích đất tái định cư cho dự án xây dựng sân bay Long Thành, gửi Bộ Kế hoạch và Đầu tư thẩm định bổ sung, trình Thủ tướng Chính phủ xem xét, phê duyệt.
Thúc đẩy phổ cập công nghệ blockchain và AI
Thúc đẩy phổ cập công nghệ blockchain và AI
Ngày 24/4, tại Diễn đàn thường niên về Công nghệ chuỗi khối (Blockchain) và trí tuệ nhân tạo (AI): Cuộc cách mạng tương lai, Hiệp hội Blockchain Việt Nam đã ra mắt Viện Công nghệ Blockchain và Trí tuệ nhân tạo (ABAII).
WHO: Các loại vaccine cứu 154 triệu mạng người trong 50 năm
WHO: Các loại vaccine cứu 154 triệu mạng người trong 50 năm
Các nỗ lực tiêm chủng trên toàn cầu đã giúp cứu được 154 triệu mạng sống trong 50 năm qua. Đáng chú ý, phần lớn những người được hưởng lợi là trẻ sơ sinh. Đây là kết quả mới được Tổ chức Y tế thế giới (WHO) công bố ngày 24/4, phản ánh hiệu quả của các chiến dịch tiêm chủng trên toàn cầu trong nhiều thập niên qua.
Du lịch Thái Lan bội thu từ lễ hội Songkran
Du lịch Thái Lan bội thu từ lễ hội Songkran
Bộ Du lịch và Thể thao Thái Lan cho biết việc kéo dài lễ hội Songkran trong vòng 3 tuần đã giúp tạo ra khoản doanh thu lên tới 140 tỷ baht (3,7 tỷ USD) cho ngành du lịch nước này, thu hút 1,9 triệu khách du lịch nước ngoài đến thăm trong thời gian diễn ra lễ hội.
Hang Táu (Mộc Châu) đem đến hình ảnh một ngôi làng nguyên thủy.
Công nhận Mộc Châu là Khu du lịch quốc gia
(Ngày Nay) - Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch (VHTT&DL) đã ký Quyết định số 1077/QĐ-BVHTTDL về việc công nhận Khu du lịch Mộc Châu, tỉnh Sơn La là Khu du lịch quốc gia.
Bangkok gia nhập mạng lưới Thành phố học tập toàn cầu. Ảnh: UNESCO/S. Ussavasodhi
Bangkok gia nhập mạng lưới Thành phố học tập toàn cầu
(Ngày Nay) - Thành phố Bangkok, Thái Lan đã chính thức gia nhập mạng lưới Thành phố học tập toàn cầu (GNLC) của UNESCO vào đầu năm 2024, đánh dấu cột mốc quan trọng trong nỗ lực biến Thủ đô của Thái Lan thành trung tâm giáo dục hàng đầu khu vực và thế giới.