Năm 2013, hãng hàng không quốc tế lớn nhất thế giới Emirates đầu tư thêm 5 chiếc A380, nâng tổng số máy bay A380 của hãng lên 20 chiếc. Ngoài tên gọi "superjumbos", A380 còn được các chuyên gia ngành kỹ thuật, hàng không đặt biệt danh là "Khách sạn bay 5 sao". Đây là loại máy bay dân dụng duy nhất trên thế giới có các phòng ngủ với giường nệm, nhà hàng, quầy bar, phòng tắm spa, phòng giải trí, hệ thống mạng wifi tốc độ cao, khe cắm USB kết nối với máy tính,...để phục vụ mục đích giải trí và làm việc.
 |
Điểm hấp dẫn nhất trên máy bay này là buồng tắm hoa sen trên khoang hạng nhất. Không những rộng rãi mà ở đây còn có sẵn những sản phẩm cao cấp của thương hiệu Bvlgari. Ngay khi vừa bước lên máy bay, hành khách sẽ được hỏi xem họ có muốn tắm không để nhân viên tiện phục vụ. Sau khi tắm, hành khách còn được phát đồ ngủ để thay. Đây thực sự là trải nghiệm tuyệt vời.
Cùng với sự hoàn hảo trong cơ sở vật chất, hãng hàng không Emirates cũng rất chú trọng đến việc đào tạo các tiếp viên một cách nghiêm ngặt và tỉ mỉ.
Các tiếp viên của hãng phải tham gia các khoá học từ trang điểm, cách mặc đồng phục, và trải qua các lớp huấn luyện có người đào tạo riêng.
Trả lời phỏng vấn của phóng viên tờ Huffington Post, cô Maria Pedersen - nữ tiếp viên của Emirates - cho biết: "khoá huấn luyện dịch vụ của Emirates kéo dài 2 tuần và có nguyên một ngày chỉ tập trung vào vấn đề hình ảnh và trang phục. Điều này khá quan trọng đối với việc quảng bá hình ảnh của hãng". Một nữ tiếp viên khác cho biết thêm: Các tiếp viên hàng không có nguyên một danh sách những thứ phải chuẩn bị để trang điểm trước khi lên máy bay (thậm chí có cả quy định về loại kem nền được sử dụng). Chẳng hạn như móng tay phải sạch sẽ, màu son môi phải giống hệt màu đỏ của mũ. Nếu tóc dài chạm cổ áo thì phải búi cao lên. Có thể búi theo kiểu Pháp, đơn giản là cuộn vào, sau đó thắt lại rồi dùng nơ buộc cố định.
 |
Về cách mặc đồng phục, tiếp viên phải đội mũ đỏ vào những thời gian nhất định trong suốt cuộc hành trình, như khi xuất hiện trước hành khách, khi đi qua sân bay, trong suốt lúc cất cánh và hạ cánh. Mũ phải được đội cao hơn so với lông mày khoảng 2,5 – 3 cm. Ngoài giờ làm nhiệm vụ, các tiếp viên không được phép diện đồng phục của hãng. Đây có thể coi là một điều cấm kỵ.
Chính sự chỉn chu, tỉ mỉ này đã giúp các tiếp viên khá nổi bật, ấn tượng và rất chuyên nghiệp.
Ở Emirates lương cơ bản hàng năm của các tiếp viên khoảng 47 nghìn Dirham (tương đương 12,7 nghìn đô-la), thêm vào đó còn có chi phí bay theo giờ, một khoản tiền mặt cố định trả hàng tháng dựa trên vai trò và tính cạnh tranh trong công việc, chỗ ở và đi lại miễn phí cùng khoản thanh toán hàng năm cho các kế hoạch ăn chia lợi nhuận cụ thể.
 |
Phi hành đoàn của hãng Emirates thường đến từ khoảng 130 quốc gia. Quá trình tuyển chọn và sàng lọc phi hành viên của hãng thường qua những bước cơ bản như: Đánh giá tổng quan ban đầu - Kiểm tra tiếng Anh - Đánh giá tâm lý - Phỏng vấn năng lực cá nhân. Phi hành viên phải tốt nghiệp phổ thông trung học, sử dụng thành thạo tiếng Anh viết và nói, không có hình xăm có thể thấy khi mặc đồng phục Emirates, có ưu điểm về tinh thần làm việc theo nhóm, dễ đồng cảm với người khác.
