Giới chuyên môn đánh giá 'xuất sắc' cho dịch vụ hậu mãi của VinFast

0:00 / 0:00
0:00
(Ngày Nay) - Giới chuyên môn và cộng đồng sử dụng xe VinFast “không có lời nào để chê” khi hãng xe Việt triển khai chiến dịch cập nhật phần mềm mới và thay ắc quy miễn phí cho toàn bộ xe VF e34 đang lưu hành.
Giới chuyên môn đánh giá 'xuất sắc' cho dịch vụ hậu mãi của VinFast

Nhìn hậu mãi, biết đẳng cấp thương hiệu

Tuần qua, cộng đồng ô tô điện tại Việt Nam tiếp tục bàn luận sôi nổi xung quanh câu chuyện cập nhật phần mềm - được thay mới ắc quy 12V - tặng thêm voucher 3 triệu đồng của VinFast. Một số thành viên sử dụng xe VF e34 khá ngạc nhiên khi ắc quy được thay mới miễn phí dù vẫn đang hoạt động bình thường, được tặng thêm voucher ưu đãi; trong khi phần đông người dùng vốn đã quen với chính sách chăm sóc khách hàng “không giống ai” của hãng xe Việt.

Giới chuyên môn đánh giá 'xuất sắc' cho dịch vụ hậu mãi của VinFast ảnh 1

Chuyên gia công nghệ Bạch Thành Trung với VF e34.

Cũng đưa chiếc VinFast VF e34 đến cập nhật phần mềm lần này, chuyên gia công nghệ Bạch Thành Trung (TP. HCM) nhận xét, việc cập nhật phần mềm sửa lỗi sụt nguồn và thay mới ắc quy 12V sẽ mang lại sự yên tâm tuyệt đối cho người dùng, bởi nhiều người vẫn còn tâm lý lo ngại về chất lượng ắc quy sau vài lần sụt nguồn.

“Lỗi sụt nguồn 12V đã được khắc phục triệt để. Đó là cách VinFast thể hiện tinh thần cầu thị và tôn trọng khách hàng”, chuyên gia Bạch Thành Trung cho biết. VF e34 là chiếc xe VinFast thứ ba mà anh sử dụng, sau Fadil và Lux A2.0. “Tôi chưa bao giờ có điều gì phàn nàn về dịch vụ hậu mãi của VinFast”, anh nói.

Là người từng trải nghiệm hàng chục dòng xe khác nhau, chuyên gia Bạch Thành Trung đánh giá, dù là hãng xe mới nhưng chính sách hậu mãi của hãng xe Việt thậm chí có nhiều điểm ưu việt hơn so với thị trường như: bảo hành 10 năm tất cả sản phẩm từ xe xăng tới xe điện, dịch vụ bảo dưỡng lưu động, dịch vụ cứu hộ pin 24/7, dịch vụ cứu hộ miễn phí trong suốt thời gian bảo hành, hay những chính sách ưu đãi người dùng sử dụng các dịch vụ trong hệ sinh thái Vingroup.

“Hệ thống Xưởng Dịch vụ trải khắp cả nước và cả các dịch vụ lưu động giúp việc bảo dưỡng, sửa chữa dễ dàng hơn và mang lại cho khách hàng sự yên tâm tuyệt đối. Việc đặt lịch hẹn online cũng là điểm vượt trội của VinFast trong trải nghiệm khách hàng”, vị chuyên gia cho hay.

Giới chuyên môn đánh giá 'xuất sắc' cho dịch vụ hậu mãi của VinFast ảnh 2
Giới chuyên môn đánh giá 'xuất sắc' cho dịch vụ hậu mãi của VinFast ảnh 3

Anh Phạm Việt Anh review về xưởng dịch vụ VinFast trên trang Cộng đồng VinFast Việt Nam.

Đến nay, VinFast đã triển khai 70 xưởng dịch vụ trên toàn quốc. Là người đang cầm lái chiếc VF e34 trên hành trình xuyên Việt suốt 5 tháng qua, anh Phạm Việt Anh (Hải Phòng) - người nổi tiếng trên các cộng đồng xe với biệt danh Thánh phượt xe điện cảm nhận rõ nhất lợi ích từ hệ thống xưởng dịch vụ trải dài của VinFast.

“Trong hành trình 15.000 km đã qua, có đôi lần xe va quệt nhỏ, hay lỗi vặt xe đều được sửa chữa, bảo hành thuận tiện mà không cần di chuyển quá xa đến các thành phố lớn”, Thánh phượt xe điện nhiều lần review dịch vụ của VinFast trên hành trình xuyên Việt của mình.

Hậu mãi xuất sắc là cách VinFast mang đến một sản phẩm hoàn hảo

Giới chuyên gia đồng tình rằng, việc một chiếc xe hoàn hảo cả vòng đời sử dụng mà không cần sửa chữa, bảo dưỡng là bất khả thi. Cảm nhận của khách hàng đối với một chiếc xe cũng không đơn thuần là sử dụng sản phẩm mà còn là các hỗ trợ, hướng dẫn và giải quyết các vấn đề trong quá trình sử dụng chiếc xe đó. Vì thế, chính sách hậu mãi là cách để các hãng xe chinh phục và giữ chân người dùng.

“Về phần hậu mãi, VinFast đang làm xuất sắc. Như VF e34 là dòng ô tô điện mới, dù còn một số lỗi vặt nhỏ trong quá trình sử dụng, nhưng VinFast khắc phục rất nhanh và khách hàng chưa bao giờ chịu thiệt”, chuyên gia Bạch Thành Trung nhìn nhận và cho rằng triết lý “Đặt khách hàng làm trọng tâm” đã giúp VinFast chiếm được niềm tin và yêu mến của người dùng với thương hiệu.

Giới chuyên môn đánh giá 'xuất sắc' cho dịch vụ hậu mãi của VinFast ảnh 4

Anh Việt Anh và chiếc xe VF e34 vừa sạc xong, sẵn sàng tiếp tục chinh phục các cung đường Việt Nam.

Trong khi đó, Thánh phượt xe điện Việt Anh cho rằng, chính sách hậu mãi từ VinFast sẽ giúp người dùng gạt bỏ những nghi ngại ban đầu về dòng xe điện. Khi đó, sẽ có ngày càng nhiều người thực sự trải nghiệm, sử dụng và như vậy mới thấy hết được những ưu điểm vượt trội mà xe điện mang lại.

"Mẫu xe này ngập tràn công nghệ hiện đại với mức giá ưu đãi tuyệt vời. Hiếm có mẫu xe nào ngang với giá niêm yết của VF e34 lại có thể so tài công nghệ với mẫu xe này. Khả năng vận hành thanh thoát và đáp ứng nhanh của xe cũng là ưu điểm cực lớn của xe điện”, Việt Anh cho biết bản thân anh trước chuyến xuyên Việt cũng có chút lo lắng về việc sạc pin. Tuy nhiên, tốc độ phủ trạm sạc rất nhanh của VinFast khiến chuyến đi của anh “nhàn” hơn rất nhiều.

Hiện VinFast đang khẩn trương triển khai 150.000 cổng sạc trên toàn quốc. Chuyên gia Bạch Thành Trung cho biết, với địa hình đất nước trải dài theo chiều dọc, Việt Nam rất phù hợp xây dựng hệ thống các trạm sạc quy mô trải dài từ Bắc vào Nam, và VinFast đang đi trước rất nhanh.

“Khi thị trường xe điện đủ lớn, nhiều người trẻ sẽ đi xe điện luôn từ đầu. Họ không tư duy xoay quanh việc đổ xăng, thì sẽ không coi việc sạc pin là một vấn đề. Tuy nhiên chúng ta cần phải đợi để thị trường phát triển, với sự nhập cuộc rất mạnh mẽ từ những hãng xe như VinFast”, vị chuyên gia nhìn nhận.

Tổ chức Liên hoan Múa rối quốc tế - 2024 tại Hà Nội
Tổ chức Liên hoan Múa rối quốc tế - 2024 tại Hà Nội
(Ngày Nay) - Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã giao Cục Nghệ thuật biểu diễn chủ trì, phối hợp với Cục Hợp tác quốc tế, Hội Nghệ sỹ Sân khấu Việt Nam, Sở Văn hóa và Thể thao thành phố Hà Nội, Nhà hát Múa rối Việt Nam và các cơ quan, đơn vị liên quan tổ chức Liên hoan Múa rối quốc tế - 2024, dự kiến diễn vào tháng 10/2024, tại Hà Nội.
Bảo đảm môi trường du lịch an toàn cho du khách dịp nghỉ lễ
Bảo đảm môi trường du lịch an toàn cho du khách dịp nghỉ lễ
(Ngày Nay) - Trước nhu cầu du lịch dự báo sẽ tăng cao trong dịp nghỉ lễ 30/4 và 1/5, Sở Du lịch Hà Nội đã có công văn gửi các sở, ngành, quận, huyện, thị xã, tổ chức, cá nhân quản lý khu, điểm du lịch trên địa bàn đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch và giữ gìn môi trường du lịch Thủ đô.
Tổng thống Pháp Emmanuel Macron.
Tổng thống Pháp: Châu Âu cần bớt lệ thuộc vào Mỹ
(Ngày Nay) - Tổng thống Pháp cho rằng châu Âu cần cần thay đổi quy mô phòng thủ giúp châu lục này thiết lập đối thoại với các nước thứ ba, bớt lệ thuộc vào Mỹ và có khả năng đương đầu tốt hơn với các mối đe dọa.
UBND tỉnh Quảng Trị, T&T Group và Công ty năng lượng SK E&S ký kết hợp tác đầu tư, thương mại, chuyển đổi năng lượng và tăng trưởng xanh
Tỉnh Quảng Trị và T&T Group hợp tác chuyển đổi năng lượng - tăng trưởng xanh với Tập đoàn SK
Ngày 24/4, tại Seoul (Hàn Quốc), với mục tiêu nhằm củng cố và tăng cường quan hệ hợp tác về đầu tư, thương mại và tăng trưởng xanh tại tỉnh Quảng Trị, UBND tỉnh Quảng Trị, Tập đoàn T&T Group và SK E&S (Hàn Quốc) đã ký kết biên bản ghi nhớ hợp tác về đầu tư, thương mại, chuyển đổi năng lượng và tăng trưởng xanh.
Phó Thủ tướng yêu cầu rà soát điều chỉnh dự án thu hồi đất sân bay Long Thành
Phó Thủ tướng yêu cầu rà soát điều chỉnh dự án thu hồi đất sân bay Long Thành
Văn phòng Chính phủ vừa có Văn bản số 2705/VPCP-CN, truyền đạt ý kiến Phó Thủ tướng Chính phủ Trần Hồng Hà yêu cầu UBND tỉnh Đồng Nai rà soát, hoàn thiện hồ sơ điều chỉnh Dự án thu hồi đất, bồi thường, hỗ trợ, tái định cư Cảng hàng không quốc tế Long Thành theo hướng xác định chính xác diện tích đất sử dụng cho sân bay và diện tích đất tái định cư cho dự án xây dựng sân bay Long Thành, gửi Bộ Kế hoạch và Đầu tư thẩm định bổ sung, trình Thủ tướng Chính phủ xem xét, phê duyệt.
Thúc đẩy phổ cập công nghệ blockchain và AI
Thúc đẩy phổ cập công nghệ blockchain và AI
Ngày 24/4, tại Diễn đàn thường niên về Công nghệ chuỗi khối (Blockchain) và trí tuệ nhân tạo (AI): Cuộc cách mạng tương lai, Hiệp hội Blockchain Việt Nam đã ra mắt Viện Công nghệ Blockchain và Trí tuệ nhân tạo (ABAII).
WHO: Các loại vaccine cứu 154 triệu mạng người trong 50 năm
WHO: Các loại vaccine cứu 154 triệu mạng người trong 50 năm
Các nỗ lực tiêm chủng trên toàn cầu đã giúp cứu được 154 triệu mạng sống trong 50 năm qua. Đáng chú ý, phần lớn những người được hưởng lợi là trẻ sơ sinh. Đây là kết quả mới được Tổ chức Y tế thế giới (WHO) công bố ngày 24/4, phản ánh hiệu quả của các chiến dịch tiêm chủng trên toàn cầu trong nhiều thập niên qua.
Du lịch Thái Lan bội thu từ lễ hội Songkran
Du lịch Thái Lan bội thu từ lễ hội Songkran
Bộ Du lịch và Thể thao Thái Lan cho biết việc kéo dài lễ hội Songkran trong vòng 3 tuần đã giúp tạo ra khoản doanh thu lên tới 140 tỷ baht (3,7 tỷ USD) cho ngành du lịch nước này, thu hút 1,9 triệu khách du lịch nước ngoài đến thăm trong thời gian diễn ra lễ hội.