Hành trình ấy bắt đầu từ ngày 15/10/2004, khi Viettel khai trương mạng di động với đầu số 098 và bước vào một thị trường mà điện thoại di động vẫn còn là thứ xa xỉ. Chỉ 4 năm sau, Viettel đạt 20 triệu thuê bao và có tên trong bảng xếp hạng 20 công ty viễn thông phát triển nhanh nhất thế giới.
Trên nền 2G, Viettel dựng trạm tới những nơi khó nhất: biên giới, vùng núi cao, hải đảo, nhà giàn. Tiếp nối đà đó, Viettel tiên phong khai trương mạng 3G phủ toàn quốc vào năm 2010, đưa Việt Nam trở thành quốc gia đầu tiên trên thế giới có mạng 3G phủ sóng tới tất cả trung tâm huyện (cũ).
Năm 2017, Viettel khai trương mạng 4G và phủ sóng toàn quốc chỉ sau 4 tháng. Năm 2024, Viettel khai trương mạng 5G, góp phần đẩy tốc độ Internet di động tại Việt Nam lần đầu tiên có mặt trong nhóm 10 quốc gia nhanh nhất thế giới ở cả hai hạng mục băng rộng di động và băng rộng cố định chỉ sau hai năm.
Đến hôm nay, nhiệm vụ của 2G - phổ cập liên lạc thoại tới toàn dân - đã hoàn thành trọn vẹn.
Viettel đảm bảo hỗ trợ khách hàng
 |
Điều kiện tiên quyết để tắt 2G là vùng phủ thay thế phải rộng hơn vùng phủ cũ. Viettel đã hoàn thành yêu cầu này với vùng phủ 4G đạt 99,7% dân số, vượt trên độ phủ của mạng 2G trước đây. Hạ tầng 5G cũng mở rộng nhanh khi Viettel đặt mục tiêu năm 2026 đạt khoảng 50.000 vị trí trạm, phủ 97% dân số.
Xác định chuyển đổi công nghệ không được làm đứt gãy kết nối của bất kỳ ai, Viettel triển khai đồng bộ các phương án hỗ trợ trước, trong và sau thời điểm tắt sóng 2G. Nhờ đó, số thuê bao còn cần chuyển lên thoại 4G/5G giảm mạnh từ 9,3 triệu vào cuối năm 2025 xuống còn khoảng 750.000 tính đến ngày 15/9/2026 - tức gần 8,6 triệu thuê bao được đưa lên công nghệ mới chỉ trong hơn tám tháng.
Đến thời điểm tắt sóng 2G, 99% khách hàng Viettel đã sử dụng đầy đủ cả thoại lẫn dữ liệu trên mạng 4G/5G. Chỉ với 1% còn lại, Viettel tiếp tục các chương trình ưu đãi và hỗ trợ chuyển đổi sau khi tắt trạm, bảo đảm tất cả các vấn đề của khách hàng đều được giải quyết triệt để.
Viettel đã thiết kế các giải pháp riêng cho từng trường hợp khách hàng.
Với khách hàng đã có máy 4G nhưng chưa rõ máy mình có nghe gọi trên mạng 4G hay không, Viettel xây dựng công cụ tra cứu qua tin nhắn (KT gửi 191) và trang hướng dẫn, (viettel.vn/batvolte), tổng đài 198 chỉ dẫn cách bật tính năng theo từng dòng máy.
Với khách hàng dùng máy chưa hỗ trợ thoại trên mạng 4G, có thể cài đặt ứng dụng Vcall như một giải pháp tạm thời để giữ được liên lạc bình thường. Viettel có chính sách trợ giá điện thoại phím bấm hỗ trợ hoàn toàn các tính năng của mạng 4G.
Với khách hàng muốn chuyển sang điện thoại thông minh, Viettel phối hợp cùng các đối tác triển khai chương trình thu máy cũ đổi máy mới, giảm giá nhiều dòng smartphone 4G/5G kèm ưu đãi tặng phút gọi.
Tại các tỉnh, thành, Viettel phối hợp với chính quyền địa phương tuyên truyền qua hệ thống loa truyền thanh, đồng thời cử nhân viên đến tận nhà hướng dẫn những khách hàng cần hỗ trợ trực tiếp.
Khu vực một số đảo và các nhà giàn DK vẫn tiếp tục được duy trì mạng 2G nhằm phục vụ yêu cầu, nhiệm vụ quốc phòng, an ninh. Các thiết bị chỉ hỗ trợ 2G khi trở về đất liền sẽ không thể tiếp tục sử dụng trên mạng di động; cán bộ và người dân công tác tại các khu vực này cần chuẩn bị thiết bị 4G/5G khi vào bờ để không bị gián đoạn liên lạc.
Lợi ích khi chuyển mạng 4G/5G
 |
Ngoài việc trải nghiệm tốc độ cao cùng những dịch vụ tiên tiến của mạng 4G/5G, người dùng còn được hưởng chất lượng thoại tốt hơn và mức độ bảo mật cao hơn. Nếu như cuộc gọi trên 2G thường phải chờ 5-7 giây mới đổ chuông, âm thanh rè và gần như không thể truy cập Internet trong khi gọi, thì trên 4G, cuộc gọi được kết nối chỉ trong 1-2 giây, âm thanh rõ như nói chuyện trực tiếp và người dùng vẫn có thể lướt web bình thường. Tỷ lệ rớt cuộc gọi cũng giảm 59% so với 2G, trong khi dịch vụ thoại HD Call được Viettel cung cấp miễn phí.
Không chỉ nâng cao trải nghiệm, việc chuyển sang 4G/5G còn giúp tăng cường bảo mật cho người dùng. Mạng 2G được thiết kế từ đầu thập niên 1990 với cơ chế xác thực một chiều, tạo ra lỗ hổng để kẻ gian có thể dựng trạm phát sóng giả, ép điện thoại kết nối 2G và gửi các tin nhắn mạo danh nhằm lừa đảo.
Với 4G và 5G, lỗ hổng này được khắc phục; khi sóng 2G được dừng hoàn toàn, điện thoại không còn dò tìm và kết nối với mạng 2G, khiến các trạm phát sóng giả dựa trên công nghệ cũ không còn khả năng tiếp cận thiết bị.
