"Đánh tráo" hàng hoá để lừa dối người tiêu dùng?
Cụ thể, nên thông qua một người quen ở huyện Đức Cơ, ông Chiến đã được giới thiệu về máy lọc nước thương hiệu Napowin. Tin tưởng đây là loại máy có chất lượng tốt, ông Chiến đã liên hệ trực tiếp với phía Công ty Napowin để mua máy. Sau đó, ông Chiến được một người tư vấn bán hàng tên Phú của Công ty Napowin chủ động liên hệ tư vấn về các thủ tục mua bán, lắp đặt máy.
Ngày 20/9/2023, thông qua một nhân viên khác của Công ty Napowin là ông Ngô Trí Vượng, gia đình ông Chiến đã ký Hợp đồng số 0009/HĐMB/Napowin để mua một máy lọc nước nóng-nguội mang thương hiệu Napowin với mức giá 6,2 triệu đồng; thanh toán hết trong một lần.
Sau đó, nhân viên Vượng đã tiến hành lắp đặt máy lọc nước cho gia đình ông Chiến sử dụng. Do nhẹ dạ cả tin và bất cẩn; thêm vào đó là việc chiếc máy lọc nước được lắp đặt tại nhà mình có màu sắc và hình thức bên ngoài tương đối giống với chiếc máy thương hiệu Napowin mà mình đã được nhân viên tư vấn trước đó; nên ngay tại thời điểm nhân viên lắp máy, ông Chiến cùng gia đình hoàn toàn không để ý đến việc trên thân máy không có tem và nhãn mác mang thương hiệu Napowin, còn vỏ hộp bên ngoài thì được in toàn bằng tiếng nước ngoài.
 |
Đặt mua máy lọc nước Napowin, khách hàng "tá hoả" khi nhận được sản phẩm là một loại máy lọc nước trôi nổi, không rõ nguồn gốc xuất xứ. (Ảnh: NVCC) |
Chỉ khi đã sử dụng máy lọc nước được 01 ngày, ông Chiến và gia đình mới nhận ra một số điểm bất thường nên đã tiến hành so sánh chiếc máy này với hình ảnh máy lọc nước Napowin được tư vấn trước đó thì mới “tá hoả” phát hiện ra rằng chiếc máy mà mình mới mua vốn không phải máy lọc nước thương hiệu Napowin.
Để chắc chắn hơn, ông Chiến đã nhờ người trong gia đình quét mã QR được in trên thân máy để kiểm tra thì cho ra kết quả của một công ty khác, không phải thông tin của Công ty TNHH Napowin. Ngay sau đó, ông Chiến đã liên hệ với nhân viên tư vấn bán hàng của Công ty Napowin là để phản ánh sự việc.
Theo ông Chiến, khi tư vấn bán hàng, phía Napowin đã khẳng định với ông rằng máy lọc nước sẽ được bảo hành trong 02 năm, bảo trì vĩnh viễn trọn đời và sẽ được thay cục lọc nước miễn phí sau 06 tháng sử dụng. Tuy nhiên, lúc tiếp nhận thông tin từ ông Chiến, nhân viên Phú lại cho biết, do chiếc máy lọc nước này đã được gia đình ông Chiến sử dụng một ngày, nước đã chảy qua các cục lọc nên điều kiện để được đổi máy khác là ông Chiến phải trả một khoản tiền để thay cục lọc nước mới.
Cho rằng mình đã bị lừa đảo trắng trợn, ông Chiến nhiều lần gọi điện thoại tới Công ty Napowin yêu cầu đổi trả lại cho ông chiếc máy lọc nước của đúng thương hiệu Napowin đã được quảng cáo, tư vấn trước đó; nếu không ông sẽ mang máy đến công ty để trả lại và trình báo chính quyền địa phương. Sau đó, nhân viên của Công ty Napowin đã đến đổi cho ông Chiến một chiếc máy lọc nước khác mà không có bất cứ lời giải thích thoả đáng nào.
Ông Chiến khẳng định, ông rất bức xúc trước hành vi làm ăn gian dối của Công ty TNHH Napowin, dù trước đó ông hoàn toàn tin tưởng vào uy tín của công ty này. "Tôi không ngờ Công ty Napowin lại lắp đặt cho tôi một chiếc máy không rõ nguồn gốc như vậy. Việc sử dụng nguồn nước từ loại máy lọc nước trôi nổi, không rõ nguồn gốc, không có thương hiệu khiến người nhà tôi khá bất an. Dù đã được đổi máy khác nhưng tôi vẫn muốn chia sẻ sự việc để mọi người cẩn trọng hơn khi mua máy lọc nước Napowin”, ông Chiến nói.
Quá trình tìm hiểu cho thấy, gia đình ông Chiến với không phải trường hợp duy nhất bị đánh tráo sản phẩm khi mua máy lọc nước từ Công ty Napowin. Nhiều người tiêu dùng khác cũng phản ánh về việc gia đình họ cũng từng “ngậm trái đắng” từ công ty này trong những tình cảnh tương tự.
 |
Phiếu bảo hành đối với chiếc máy lọc nước được lắp đặt tại nhà ông Chiến trước đó cũng không phải của Công ty TNHH Napowin. (Ảnh: NVCC) |
Từng bị cơ quan chức năng cảnh báo vì chất lượng nước không đảm bảo
Trước đó, ngày 7/3/2023, Trung tâm Nước sạch và Vệ sinh môi trường nông thôn (VSMTNT) – Sở NN và PTNT tỉnh Trà Vinh đã ban hành Báo cáo số 64/BC-TTN về việc khảo sát nguồn nước sinh hoạt và đề xuất biện pháp khắc phục; trong đó kết luận: nguồn nước lọc từ máy lọc nước mang thương hiệu Napowin của Công ty TNHH Napowin sản xuất không đáp ứng được tiêu chuẩn về chất lượng của các cơ quan chức năng có thẩm quyền. Cụ thể, một số chỉ số về đảm bảo an toàn liên quan đến chất lượng nguồn nước của máy lọc nước Napowin đã vượt quá những quy chuẩn cho phép.
Bên cạnh đó, Báo cáo của Trung tâm Nước sạch và VSMTNT tỉnh Trà Vinh cũng khẳng định, việc Công ty Napowin gửi Tờ trình tới các cơ quan chức năng về việc khảo sát nguồn nước sinh hoạt và đề xuất biện pháp khắc phục thực chất lại là việc giới thiệu quảng bá sản phẩm, không đúng với bản chất sự việc.
 |
Dù làm hợp đồng mua bán máy lọc nước Napowin nhưng Công ty Napowin lại lắp đặt cho khách hàng loại máy không rõ nguồn gốc, với vỏ hộp và nhãn mác in toàn bằng tiếng nước ngoài. (Ảnh: NVCC). |
Ngày 25/4/2023, Trung tâm Nước sạch và VSMNT ban hành Báo cáo số 125/BC-TTN; trong đó khẳng định: đơn vị này đã tham mưu Napowin và được Giám đốc sở bút phê không tham gia quảng bá sản phẩm.
“Bản chất Công ty TNHH Napowin lấy lý do khảo sát nguồn nước sinh hoạt và đề xuất biện pháp khắc phục nhưng thực chất là đi giới thiệu quảng bá sản phẩm máy lọc nước như vậy là không đúng bản chất sự việc. Trung tâm kiến nghị Sở NN và PTNT có văn bản yêu cầu địa phương không tham gia trường hợp quảng bá các sản phẩm của các doanh nghiệp… ”, Báo cáo nêu rõ.
Ngày 5/9/2023, Trung tâm Nước sạch và VNMTNT tiếp tục ban hành Báo cáo số 279/BC-TTN bổ sung về hoạt động khảo sát nguồn nước tại các địa phương trong tỉnh Trà Vinh. Nội dung báo cáo nêu: Tại thời điểm kiểm tra, có tới hai công ty (gồm Công ty Nanomic và Công ty Napowin) gửi văn bản đến tỉnh Trà Vinh để khảo sát nguồn nước và đề xuất biện pháp khắc phục; đồng thời hai công ty này có tên viết tắt giống nhau. Qua kiểm tra thực tế, người dân vùng nông thôn không nắm vững, phân biệt rõ tên viết tắt tiếng Anh nên đã phản ánh nhầm lẫn giữa hai công ty.
Theo đại diện Công ty TNHH Napowin, Báo cáo số 279/BC-TTN của Trung tâm Nước sạch và VSMTNT Trà Vinh “đã trả lại sự trong sạch cho Công ty Napowin là chưa có hoạt động nào tại địa bàn tỉnh Trà Vinh và khẳng định máy lọc nước Napowin phù hợp với QCVN01-1:2018/BYT”.
 |
Báo cáo của Trung tâm nước sạch và Vệ sinh môi trường nông thôn tỉnh Trà Vinh về chất lượng nguồn nước từ máy lọc Napowin. |
Tuy nhiên, ngày 20/9/2023, Trung tâm Nước sạch và VSMTNT Trà Vinh có Văn bản số 372/TTN gửi Trung tâm phát triển Dự án nông thông mới Việt Nam – CN Công ty TNHH Nanomic; trong đó nêu: ngày 14/9/2023, lãnh đạo Sở NN và PTNT chỉ đạo Trung tâm Nước sạch và Vệ sinh môi trường nông thôn thực hiện kiến nghị về việc đề nghị thu hồi đính chính lại Báo cáo số 279/BC-TTN ngày 5/9/2023 của Trung tâm này.
Văn bản ngày 20/9/2023 nêu rõ: kết quả kiểm nghiệm nêu tại Báo cáo số 64/BC-TTN không liên quan gì đến Trung tâm phát triển dự án nông thôn mới Việt Nam – CN Công ty TNHH Nanomic; từ đầu năm 2022 đến đầu tháng 9/2023, Trung tâm phát triển dự án nông thôn mới Việt Nam – CN Công ty Nanomic không gửi hồ sơ, tờ trình nào đến Sở NN và PTNT hoặc Trung tâm Nước sạch và VSMTNT”.
Có thể nhận thấy rằng, nội dung văn bản mà Công ty Napowin cho rằng đã “trả lại sự trong sạch” cho mình do có sự nhầm lẫn tên giữa hai công ty sau đó lại được Trung tâm Nước sạch và VSMTNT khẳng định rằng không liên đến Công ty Nanomic đã làm dấy lên dấu hỏi lớn về chất lượng của máy lọc nước Napowin khi dường như Công ty này mới chính là đơn vị được nhắc đến trong các văn bản cảnh báo của cơ quan chức năng?
Ngày Nay sẽ tiếp tục thông tin!
