Thông tin vụ EMS làm mất gói hàng 21 triệu, đền 400.000 đồng

Sau khi gọi điện cho khách hàng thông báo làm mất gói hàng trị giá 21 triệu đồng, EMS đề nghị đền bù… 400.000 đồng. Do đó, khách hàng này đã làm đơn khiếu nại.
Thông tin vụ EMS làm mất gói hàng 21 triệu, đền 400.000 đồng

Ngày 20/1/2016, anh Nguyễn Duy Phú (111B, Hoa Lan, P.2, Q.Phú Nhuận) phản ánh với Dân Việt rằng, anh có gửi một kiện hàng là máy ảnh canon 7D có kèm lens canon 15-85mm, pin, túi đựng máy qua dịch vụ chuyển phát nhanh EMS của của Công ty CP chuyển phát nhanh Bưu điện tại TP.HCM để gửi về TP. Vinh cho em trai.

Tuy nhiên, 1 ngày sau đó, phía bưu điện tại TP.Vinh có liên lạc với anh Phú và thông báo đã để lạc mất gói hàng. Sau đó thông báo cho anh đến trụ sở tại TP.HCM để thỏa thuận đền bù. Phía trung tâm dịch vụ EMS cho biết chỉ đền bù gấp 4 lần tiền cước (khoảng 400 nghìn đồng). Giá cước dịch vụ gửi kiện hàng này là 99.475 đồng (cộng thêm 9.948 đồng VAT), tổng cộng là 109.423 đồng.

Thông tin vụ EMS làm mất gói hàng 21 triệu, đền 400.000 đồng ảnh 1

Phiếu xác nhận gửi hàng qua EMS của anh Phú. Ảnh: Dân Việt

Quá bức xúc với vụ việc, anh Phú đã đến Trụ sở chuyển phát nhanh EMS tại TP.HCM và làm việc với bộ phận giải quyết khiếu nại khách hàng thì vẫn nhận được câu trả lời: Bồi thường theo quy định là gấp 4 lần giá cước vận chuyển, nếu không đồng ý thì chờ giải quyết sau…

Sáng 18/2, PV đã đi cùng với anh Phú đến Trụ sở chuyển phát nhanh EMS tại TP.HCM để tìm hiểu vụ việc.

Trao đổi với anh Phú về trường hợp mất kiện hàng, ông Đoàn Minh Đạt, Phó trưởng Bộ phận tiếp nhận hàng của dịch vụ chuyển phát nhanh EMS tại TP.HCM cho biết, do anh Phú không sử dụng dịch vụ khai giá nên phía đơn vị cũng không biết máy chụp ảnh này là hiệu gì, giá trị bao nhiêu để làm cơ sở đền bù. Vì vậy theo quy định thì đơn vị chỉ trả gấp 4 lần cước phí.

Nhưng xét thấy việc chi trả gấp 4 lần cước phí là “không thỏa đáng” nên sau khi thống nhất, EMS quyết định trả anh Phú 3 triệu (phía TP.Vinh chịu 2 triệu, phía TP.HCM chịu 1 triệu).

Thông tin vụ EMS làm mất gói hàng 21 triệu, đền 400.000 đồng ảnh 2

Đơn khiếu nại của anh Phú. Ảnh: Dân Việt

Do anh Phú không đồng ý với thỏa thuận vô lý này nên Phía Trung tâm dịch vụ EMS cho biết sẽ liên lạc với công ty để tìm ra giải pháp đền bù phù hợp với yêu cầu khách hàng.

Theo Dân Việt, đến chiều tối 19/2, chi nhánh công ty tại TP Vinh đã đến tận nhà anh Nguyễn Thanh Tâm (em trai anh Phú) tại địa chỉ 306 Nguyễn Văn Cừ, P.Hưng Phúc, TP Vinh, Nghệ An để xin lỗi và đền bù số tiền giá trị tương đương lô hàng là 20 triệu đồng.

Thông tin vụ EMS làm mất gói hàng 21 triệu, đền 400.000 đồng ảnh 3

Địa điểm thỏa thuận đền bù cho gói hàng bị mất. Ảnh: Dân Việt

Ngoài số tiền 20 triệu đồng đền bù tương đương giá trị lô hàng, phía đại diện lãnh đạo công ty còn gửi lời xin lỗi đến khách hàng và bày tỏ hy vọng vẫn duy trì được mối quan hệ với khách hàng vì theo giải thích của công ty thì đây là một sơ suất đáng tiếc trong khâu vận chuyển hàng hóa dịp tết. Đồng thời, lãnh đạo công ty cũng gửi lời xin lỗi đến anh Phú vì những sai sót trong khâu hướng dẫn, tư vấn các dịch vụ thuận lợi nhất cho khách hàng.

A.M

Thứ trưởng Bộ VH,TT&DL Hồ An Phong.
Hội nghị triển khai Chỉ thị 30/CT-TTg: Bước ngoặt quan trọng cho ngành công nghiệp văn hóa Việt Nam
(Ngày Nay) - Ngày 21 và 22/11/2024, Bộ VH,TT&DL đã tổ chức Hội nghị triển khai Chỉ thị số 30/CT-TTg ngày 29/8/2024 của Thủ tướng Chính phủ về phát triển các ngành công nghiệp văn hóa Việt Nam. Hội nghị được kỳ vọng trở thành bước đột phá, đặt nền tảng cho sự phát triển mạnh mẽ và bền vững của ngành công nghiệp văn hóa. Liên hiệp các Hội UNESCO Việt Nam cũng cử đại diện tham dự hội nghị nhằm học hỏi kinh nghiệm thực tiễn để thúc đẩy công nghiệp văn hóa gắn liền với hợp tác toàn cầu.
Bước tiến đột phá trong dự án xây dựng Bản đồ Tế bào con người
Bước tiến đột phá trong dự án xây dựng Bản đồ Tế bào con người
(Ngày Nay) - Các nhà khoa học quốc tế ngày 20/11 đã công bố bản thiết kế đầu tiên về sự phát triển của hệ xương người, đánh dấu bước tiến quan trọng trong dự án Bản đồ Tế bào con người (Human Cell Atlas), một nỗ lực lớn nhằm tạo ra bản đồ sinh học chi tiết của mọi loại tế bào trong cơ thể người.
Gia Lai : Ngôi cổ tự duy nhất được phong sắc tứ
Gia Lai : Ngôi cổ tự duy nhất được phong sắc tứ
(Ngày Nay) - Gia Lai hiện có hàng trăm ngôi chùa, trong đó có nhiều chùa đã qua trăm năm lịch sử. Nhưng chỉ duy nhất chùa Tân An (đường Nguyễn Thiếp, phường Tây Sơn, thị xã An Khê) được sự công nhận và ban tặng của hoàng gia nhà Nguyễn, gọi là sắc tứ.
Sắp xếp đơn vị hành chính của 12 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương
Sắp xếp đơn vị hành chính của 12 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương
(Ngày Nay) - Thay mặt Ủy ban Thường vụ Quốc hội, Chủ tịch Quốc hội Trần Thanh Mẫn đã ký ban hành các Nghị quyết của Ủy ban Thường vụ Quốc hội về việc sắp xếp đơn vị hành chính giai đoạn 2023 - 2025 của 12 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, gồm: An Giang, Đồng Tháp, Hà Nam, Hà Nội, Hà Tĩnh, TP Hồ Chí Minh, Phú Thọ, Sơn La, Quảng Ngãi, Quảng Trị, Trà Vinh, Vĩnh Phúc, giai đoạn 2023 – 2025.
Đặc sắc chương trình giao lưu "Sắc màu di sản"
Đặc sắc chương trình giao lưu "Sắc màu di sản"
(Ngày Nay) - Tối 21/11, tại hồ Nguyên Phi Ỷ Lan (thành phố Bắc Ninh), Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Bắc Ninh tổ chức Chương trình nghệ thuật dân ca trên thuyền và giao lưu các miền di sản chủ đề "Sắc màu di sản".
Phật dạy 5 điều thân kính với làng xóm
Phật dạy 5 điều thân kính với làng xóm
(Ngày Nay) - Mối quan hệ làng xóm cũng có những nhiêu khê và phức tạp, nếu không khéo thì từ thâm tình lại hóa ra giận ghét, thậm chí là oán thù. Cho nên Đức Phật rất tinh tế khi dạy phải thân kính với bà con.
Học cách trân quý từng phút giây còn sống
Học cách trân quý từng phút giây còn sống
(Ngày Nay) - Khi tôi nghe thấy tin có người nào đó vừa mất đi, tin ấy với tôi như tiếng chuông thức tỉnh. Tiếng chuông đó là một lời nhắc nhở sâu sắc về sự mong manh của kiếp người.
Oai nghi của người tu hành
Oai nghi của người tu hành
(Ngày Nay) - Oai nghi cùng với chánh kiến và tịnh giới là ba yếu tố làm nên đạo hạnh - phẩm chất của tu sĩ Phật giáo, như cố Trưởng lão Hòa thượng Thích Thiện Siêu, bậc am tường kinh luật luận đã từng nhấn mạnh.
Tác phẩm có tên “Comedian” của nghệ sĩ người Italy Maurizio Cattelan ra mắt lần đầu năm 2019 tại triển lãm Art Basel ở Miami Beach, đã gây tranh cãi về việc có thể được coi là nghệ thuật hay không. Ảnh: AP
6,2 triệu USD cho quả chuối dán tường
(Ngày Nay) - 6,2 triệu USD là mức giá vừa được trả cho một tác phẩm nghệ thuật gây tranh cãi, một quả chuối tươi dán lên tường bằng băng dính bạc. Tác phẩm được đưa ra trong một cuộc bán đấu giá của Sotheby’s ở New York, Mỹ.