Một số lưu ý khi tham gia thi tuyển tiếp viên hàng không

Tiếp viên hàng không là một công việc mơ ước của khá nhiều bạn trẻ. “Hào nhoáng” là tính từ đầu tiên mà nhiều người nhắc đến khi miêu tả về nghề này bởi họ sở hữu gần như mọi thứ mà người khác mơ ước: những sải bước tự tin và thanh lịch ở các sân bay quốc tế, cơ hội ngắm Tháp Eiffel mỗi tuần một lần, nghỉ ngơi trong những khách sạn 5 sao trên khắp thế giới. Trên tất cả, họ hưởng mức lương rất cao để làm những việc đó.

Có khó không để trở thành một tiếp viên hàng không? Những chia sẻ dưới đây của một nhà tuyển chọn sẽ giúp bạn trả lời câu hỏi đó.

Nhà tuyển chọn mong đợi điều gì ở bạn?

- Sự tươi đẹp và trẻ trung

- Sự cao ráo và năng động

- Sự lịch thiệp và tinh tế trong giao tiếp

- Sự hiểu biết nhưng khiêm nhường...

Nói chung là nhìn tổng thể thấy sự tự tin và chuyên nghiệp.

Bạn cần làm gì để đạt được như mong đợi của nhà tuyển chọn?

1. Vẻ bề ngoài:

a) Để đạt được sự tươi đẹp và trẻ trung:

- Nụ cười: Bạn hãy cố gắng đứng trước gương tập cười, cười chúm chím (để tạo đồng tiền hay “lúm, khoen” trên má), cười tươi (nhếch mép lên 30 độ, cố để hở hàm răng nếu hàm răng bạn trắng đẹp) đồng thời chú ý đến con mắt cố gắng tạo nụ cười trong ánh mắt và mắt long lanh (nếu cười như thế mà mắt có đuôi, cũng tốt, bởi điều đó thể hiện sự thân thiện).

- Trang điểm: Tông hồng sen, hồng cam hoặc đỏ (đất) dễ tạo sự trẻ trung cho gương mặt của bạn. Đây cũng là tông màu trang điểm được các nhà tuyển dụng dễ chấp nhận.

Hãy nhớ đừng ra ngoài thuê trang điểm bởi các nhà tuyển dụng rất có kinh nghiệm. Họ sẽ dễ dàng nhận ra bạn tự trang điểm hay thuê người trang điểm chuyên nghiệp. Điều đó sẽ có thể khiến bạn mất điểm ngay bởi nó không thể hiện kỹ năng trang điểm của bạn mặc dù sau này các bạn sẽ được đào tạo về kỹ năng đó.

- Mái tóc: Kẹp gọn gàng, hoặc nếu có để xõa, cũng cần gọn gàng.

- Bàn tay và móng tay: Khi trở thành tiếp viên hàng không chuyên nghiệp, bàn tay dễ lôi cuốn sự chú ý của khách hàng nhất. Bởi vậy, để có ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng, bạn hãy lưu ý làm sạch móng tay, nếu có để móng thì cắt đẹp, nếu có sơn thì sơn màu hồng nhạt hoặc trắng bóng, tránh tuyệt đối sơn đỏ, đen, nâu, xanh và vẽ vân hoa.

b) Để đạt sự cao ráo và năng động:

- Trang phục: Nên mặc quần tây áo sơ mi hoặc jiup công sở, áo sơ mi hoặc áo kiểu công sở. Tránh mặc áo vest bởi trông nó quá nặng nề, lại càng tránh mặc áo thun T-shirt hoặc áo thun kiểu và quần jean, quần kaki. Nếu có 1 bông hoa broche cài nhẹ nhàng hoặc có 1 cái khăn làm nơ, bạn sẽ trông rất tuyệt.

- Giày: Nếu có thể, bạn nên chọn đôi giày cao gót khoảng 5 phân kết hợp cùng một chiếc quần tây có thể phủ cả đôi giày. Sự kết hợp này sẽ làm cho dáng bạn khá cao ráo.

Tránh đi giày bệt vì nó sẽ khiến bạn thấp đi;tránh bước đi nghe tiếng động lộp cộp tạo nên sự thiếu thiện cảm ngay từ đầu.

- Dáng đi và dáng đứng: Các nhà tuyển dụng sẽ quan sát bạn ngay từ khi bạn bước vào phòng thi.

Lưu ý dáng đứng: bàn chân phải lùi sau gót chân trái nửa bước và nhìn bàn chân trái và phải gần trên 1 đường thẳng => mục đích tránh để khoảng hở giữa lòng 2 chân quá nhiều (nhiều khi chân vòng kiềng, dễ bị phát hiện lắm).

Dáng đi: Bạn bước tự tin, sải chân bằng chiều ngang vai, đừng bước bước quá nhỏ và chậm sẽ tạo dáng nặng nề và chậm chạp, chân bị ríu vào nhau gây mất điểm trước mắt nhà tuyển dụng. Khi đi tay để lên túi đeo vai, nhưng tốt hơn hết khi vào nên cầm theo 1 cái folder bìa trong mỏng hoặc túi nhẹ (không nên mang cái túi quá to và nặng, màu sắc rực rỡ). Không đánh tay, không dùng tay vân vê quai túi. Nếu bạn không cầm gì, tay phải úp trên tay trái ngửa, để ngang bụng, bước vào là đẹp nhất. Bạn nên nhớ, mọi cử chỉ lời nói của bạn đều "bị" quan sát đó.

Quan điểm: Nếu ứng viên cẩu thả hoặc thiếu sự chuẩn bị ngay ban đầu thì làm sao làm việc nghiêm túc và chuyên nghiệp được. Bạn nên nhớ, đây không phải là “vườn trẻ” để bạn vào rèn luyện, mà là nơi đòi hỏi bạn đã có các tố chất nêu trên, chỉ cần trong vòng từ 3 - 6 tháng, đào tạo thêm và chuyên sâu để bạn càng chuyên nghiệp hơn.

2. Cách giao tiếp:

a) Để đạt sự lịch thiệp và tinh tế trong giao tiếp

- Tiến đến bàn BGK, bạn nên có lời chào: "Dạ, em chào anh (chị)" hoặc "Em chào các anh các chị". BGK sẽ rất khó chịu nếu bạn chào "Em chào mấy anh mấy chị". Lưu ý, mỉm cười nhẹ trước khi chào.

- Nên đứng cho đến khi nào BGK đề nghị bạn ngồi.

- Lưu ý: Phải đọc kỹ vị trí thi tuyển và công ty/ đơn vị thi tuyển. Đoàn Tiếp viên thì dễ nhớ, nhưng TIAGS "Xí nghiệp Thương mại Mặt đất Tân Sơn Nhất" thì khó nhớ hơn nên có nhiều bạn không nhớ chính xác tên công ty mình thi vào. Điều này sẽ gây mất điểm rất lớn ngay từ đầu các bạn nhé.

- Khi trả lời câu hỏi vì sao, VD như câu "vì sao em muốn làm việc trong ngành hàng không?". Các bạn cần trả lời câu đầy đủ: "Em muốn làm việc trong ngành hàng không là vì ...". Tránh trả lời luôn rằng: "Vì đó là ước mơ từ nhỏ của em....".

Câu trả lời thể hiện sự hiểu biết của bạn nên là: "Em muốn làm việc trong ngành hàng không vì em nhận thấy bản thân có các tố chất, khả năng và kỹ năng theo yêu cầu của vị trí tuyển dụng. Bản thân em cũng đã có định hướng cho nghề nghiệp khi em còn học ....".

BGK có thể hỏi thêm: "Em hãy nói rõ về tố chất, khả năng và kỹ năng mà em đề cập". Đến đây thì bạn cứ thuộc lòng cái đoạn yêu cầu của vị trí tuyển dụng.

Nhiều khi BGK hỏi sâu hơn, ví dụ: "Em vừa đề cập đến việc em có thể làm việc trong môi trường áp lực cao? Em hãy cho một tình huống cụ thể mà em đã trải nghiệm để giải thích rõ hơn". Đây là một câu hỏi rất thú vị các bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi dự tuyển.

b) Cách sử dụng các cử chỉ điệu độ - Nên và Không nên

- Dáng ngồi: Nếu bạn mặc jiup, khi ngồi không được vắt chéo chân lên đùi. Cần phải ngồi thẳng lưng, 2 chân để xéo và song song với nhau, mũi chân đè xuống sàn để chịu lực, gót kiễng lên. Ban đầu ngồi thấy khó chịu, nhưng sau dần dần sẽ quen, bạn ạ. Kiểu ngồi này giúp bạn duyên dáng hơn.

Nếu bạn mặc quần tây, nên khép sát 2 đùi, để thẳng (jiup thì xéo cẳng chân). Bàn tay vẫn ở tư thế bàn tay phải úp trên lòng bàn tay trái, hoặc là bàn tay phải đan trên lưng bàn tay trái (các ngón tay chụm lại, chúi xuống).

- Trong quá trình giao tiếp với BGK: Các bạn chú ý ngồi thẳng lưng nhưng vẫn thoải mái, không được quá đơ người, lắc vai hay ngoáy mũi. Khéo léo chuyển ánh mắt qua từng giám khảo để tạo sự giao tiếp bằng mắt với các giám khảo, chứ đừng nhìn vào một người.

- Khi kết thúc phỏng vấn, các bạn đi ra ngoài bằng cách bước lui lại 2 - 3 bước rồi sau đó mới quay lưng bước đi, đừng quay ngoắt liền trước mặt BGK.

3. Sự hiểu biết về ngành và xã hội:

3.1. Về ngành, về công việc:

Các bạn nên nhớ không Giám khảo nào yêu cầu các bạn phải trình bày chi tiết hiểu biết về ngành, vì các bạn sẽ được đào tạo chuyên sâu về ngành ngay sau khi trúng tuyển. Tuy nhiên, một số điểm cần phải hiểu rõ:

- Chi tiết công việc mà bạn dự tuyển, tính chất công việc

* Ví dụ về công việc tiếp viên hàng không:

- Thông thường mô tả công việc đều được đăng một cách rõ ràng, nhưng đó là những nét chính. Tuy nhiên, nhiều bạn chưa lường trước hoặc hiểu rõ công việc mà mình đang dự tuyển nên không có sự chuẩn bị câu trả lời sẵn

Vd: Mô tả công việc tiếp viên

a) Về an toàn:

- Kiểm tra thiết bị trên máy bay để đảm bảo sự an toàn.

- Kiểm tra số lượng hành khách trên máy bay...

b) Phục vụ hành khách:

- Phục vụ suất ăn: nóng, lạnh...

- Điền vào các biểu mẫu...

Nếu giám khảo đưa ra tình huống sau hỏi bạn:

1) Máy bay đang bay bằng (cruise speed), bạn khá mệt sau khi vừa phục vụ suất ăn và dọn dẹp khu vực galley (tức bếp trên máy bay), bạn được tiếp viên trưởng yêu cầu dọn dẹp lavatory đầy rẫy giấy vương trên sàn, nước đổ nhiều trên sàn, bạn sẽ làm gì (thường việc này được phân công ngay từ đầu trong tổ tiếp viên, tuy nhiên đây là câu hỏi dự tuyển để kiểm tra phản ứng của bạn và độ thích nghi với công việc)

2) "Em có suy nghĩ gì không khi được yêu cầu phục vụ một hành khách già yếu, ngồi xe lăn, tay run rẩy, bị lở loét?"

Đây là 1 nghề phục vụ, câu hỏi này để xem mức độ thích nghi trong phục vụ hành khách của bạn và cho biết suy nghĩ, cảm xúc của bạn.

Một số câu hỏi khác:

1) "Ai trang điểm cho em?" (Đã trả lời phía trên)

2) Tại sao em thích nghề tiếp viên hàng không mặc dù với bằng cấp em đang có (vd, tốt nghiệp đại học chính quy kinh tế chẳng hạn), em có thể tìm một công việc phù hợp hơn, ít vất vả hơn?

3) "Em đang đi học, phải không?" => Nếu bạn trả lời "dạ em đang học năm thứ 2" => rất dễ rớt (trừ phi bạn thật xuất sắc), vì ai nỡ làm gián đoạn việc học của bạn, BGK có thể nghĩ "tội nghiệp em quá, cha mẹ nuôi ăn học đến chừng này, thôi để em học nốt rồi đi làm cũng không muộn. Có khi sau khi tốt nghiệp, em càng trưởng thành hơn" hoặc "đang đi học thế này, rồi nhận vào làm, làm sao vừa học bên ĐH vừa học nghề bên tiếp viên => có thể bỏ, phí 1 chỗ cho em khác xứng hơn"

4) Xin lỗi, cho tôi hỏi một câu cá nhân nếu em không phiền, em có người yêu chưa? Nghề này có thời gian làm việc bất thường, đi xa, em sẽ chia sẻ thế nào với bạn (trai/ gái) của em? => Cách trả lời của bạn sẽ giúp giám khảo đánh giá mức độ thích nghi với công việc của bạn (vì nếu bạn đọc kỹ, trong phần mô tả công việc có điều kiện làm việc).

Các bạn nên nhớ, họ chọn "người phù hợp nhất với nghề", chứ không phải người giỏi nhất trong số thí sinh dự tuyển nhé.

3.2. Câu hỏi về xã hội:

BGK có 1 list các chủ đề để hỏi về xã hội để nhận biết mức độ hiểu biết của các bạn và ứng xử tình huống khó.

Ví dụ:

1) Em có quan tâm đến các sự kiện văn hóa xã hội gần đây không? Sự kiện nào em quan tâm nhất và vì sao?

2) Em có thích thời trang không? Vì sao? Lợi ích của nó đối với cuộc sống?

Tốt hơn hết là các bạn nên có một vài buổi viết ra các chủ đề như thế này và gạch đầu hàng cho câu trả lời, sau đó đứng trước gương tập nói cho lưu loát.

Đối với phần trả lời các câu hỏi về hiểu biết công việc, ngành và xã hội, cần nhất vẫn là "trình bày lưu loát, thành thật, thể hiện sự hiểu biết" và đôi lúc cần sự dí dỏm một chút.

Nếu thực sự các bạn muốn làm việc trong ngành hàng không, nên có một sự đầu tư chuẩn bị kỹ lưỡng cho buổi dự tuyển.

Chúc các bạn thành công!

Xem thêm:

- Điểm chuẩn dự kiến vào các trường đại học cập nhật hàng ngày

- Từ 15 đến 17 điểm các thí sinh nên xét tuyển vào trường nào?

Tuấn Minh (t/h)