Hệ sinh thái điểm đến đa trải nghiệm: Xu hướng bán lẻ toàn cầu
Kể từ sau Covid-19, sự chuyển dịch của khách hàng sang trải nghiệm mua sắm kết hợp giải trí đang định hình lại ngành bán lẻ. Theo nghiên cứu của Nielsen (2024), hơn 70% người tiêu dùng hiện đại không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà còn mong muốn có những trải nghiệm đa dạng khi đến các điểm bán lẻ, bao gồm mua sắm, ẩm thực, giải trí và tương tác công nghệ.
Báo cáo của McKinsey (2024) cũng chỉ ra rằng, khách hàng dành nhiều thời gian hơn tại các không gian bán lẻ có hoạt động đa dạng, từ đó thúc đẩy doanh số trung bình của các thương hiệu tăng từ 15% - 25% so với các điểm bán lẻ đơn thuần.
Trong bối cảnh khách hàng ngày càng ưu tiên trải nghiệm mua sắm kết hợp giải trí, mô hình bán lẻ truyền thống tại nhà phố dần bộc lộ nhiều hạn chế. Diện tích các cửa hàng mặt phố nhỏ, khó cải tạo nên không thể thu hút các thương hiệu lớn, đặc biệt là các thương hiệu quốc tế có tiêu chuẩn cao về mặt bằng. Trong khi đó, TTTM hay các KPTM điểm đến mang đến giải pháp toàn diện hơn khi cung cấp một không gian kinh doanh có quy hoạch bài bản, từ chỗ đỗ xe tới tiêu chuẩn cửa hàng, các khách lớn định vị đến việc kết hợp với các thương hiệu lớn tổ chức các sự kiện thường xuyên nên sẽ thu hút khách tốt hơn, giúp thương hiệu tiếp cận đúng phân khúc khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh.
 |
| Các TTTM hay KPTM điểm đến đang có nhiều lợi thế thu hút khách hàng |
Theo báo cáo của CBRE Việt Nam năm 2024, thời gian trải nghiệm trung bình của khách hàng trong các TTTM cao hơn 30-50% so với các cửa hàng riêng lẻ trên phố, nhờ sự kết hợp giữa mua sắm, ẩm thực, giải trí và công nghệ tương tác. Ngoài ra, báo cáo từ Euromonitor International năm 2024 cũng chỉ ra rằng, tỷ lệ quay lại của khách hàng đối với các TTTM có chiến lược trải nghiệm tốt có thể cao hơn tới 40% so với các mô hình kinh doanh bán lẻ truyền thống.
Ngoài yếu tố trải nghiệm, một lợi thế quan trọng khác của TTTM là tính ổn định và khả năng giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp. Với cơ sở hạ tầng hiện đại, an ninh đảm bảo và dịch vụ vận hành chuyên nghiệp, các thương hiệu có thể tập trung tối đa vào phát triển sản phẩm và dịch vụ mà không phải lo lắng về các vấn đề liên quan đến quản lý mặt bằng.
Đặc biệt, nhờ cách quy hoạch ngành hàng khoa học, lượng khách trong TTTM luôn được duy trì ổn định, giúp từng thương hiệu phát huy tối đa tiềm năng kinh doanh. Các lĩnh vực như thời trang, F&B, công nghệ thường được bố trí tại những khu vực chiến lược nhằm tối ưu hóa lưu lượng khách và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
TTTM thế hệ mới định hình tương lai ngành bán lẻ
Sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng đang thúc đẩy các TTTM không ngừng đổi mới để nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời tạo điều kiện cho các thương hiệu thích ứng và phát triển bền vững.
Chị Quỳnh Anh, đại diện một thương hiệu thời trang cao cấp có hơn 50 cửa hàng tại Việt Nam, cơ sở Vincom Mega Mall Grand Park (TP.HCM), cho biết: “Chúng tôi lựa chọn Vincom không chỉ vì vị trí đắc địa mà còn bởi hệ sinh thái kinh doanh đồng bộ. Lượng khách hàng ổn định trong khu vực 10 - 20km quanh dự án, cùng các sự kiện hoành tráng, chiến dịch quảng bá quy mô lớn không chỉ giúp chúng tôi mở rộng tập khách hàng mà còn tối ưu hiệu quả kinh doanh, gia tăng độ nhận diện thương hiệu trong một môi trường mua sắm sôi động và đầy tiềm năng.”
 |
| Bên trong TTTM Vincom Mega Mall Grand Park (TP. Thủ Đức 9, TP.HCM) |
Năm 2025, hàng loạt TTTM quy mô lớn tiếp tục được ra mắt, trong đó có Vincom Mega Mall Ocean City phía Đông Hà Nội và Vincom Mega Mall Vũ Yên, Hải Phòng. Các TTTM này có điểm chung là nằm trong quần thể hệ sinh thái kết hợp nhà ở, phố thương mại, vui chơi giải trí ngoài trời của Vingroup.
Hai TTTM này không chỉ mở rộng không gian mua sắm mà còn mang đến những tiện ích đột phá, như Trung tâm hội nghị - Nhà hát với sức chứa 4.100 chỗ, nơi tổ chức các sự kiện hội nghị MICE, concert, show diễn nghệ thuật tầm cỡ quốc gia và quốc tế. Bên cạnh đó, sự xuất hiện của các thương hiệu quốc tế lần đầu có mặt tại khu vực cùng tổ hợp spa Hàn Quốc nổi tiếng cũng góp phần nâng tầm trải nghiệm cho khách hàng.
 |
| Vincom Mega Mall Ocean City là một trong những đại TTTM sẽ ra mắt trong năm 2025 |
Không chỉ đa dạng về dịch vụ và tiện ích, các TTTM thế hệ mới co Vincom Retail phát triển còn chú trọng đến việc hỗ trợ đối tác ngay từ khi ra mắt, thông qua chiến lược truyền thông và quảng bá quy mô lớn. Điều này giúp các thương hiệu sớm được định vị trên thị trường và tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
 |
| Vincom Mega Mall Vũ Yên sẽ ra mắt quý III năm nay với các thương hiệu lần đầu xuất hiện tại Hải Phòng |
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, một địa điểm kinh doanh không chỉ cần vị trí thuận lợi mà còn phải nằm trong một hệ sinh thái có khả năng kết nối khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng. Với lợi thế vượt trội này, các TTTM hiện đại sẽ tiếp tục giữ vai trò quan trọng trong hệ sinh thái bán lẻ, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển dài hạn của doanh nghiệp.
