 |
Đó cũng là bối cảnh VPBank lựa chọn để triển khai “VPBank tới rồi, mở ‘lời’ ngay thôi”. Chương trình đưa trải nghiệm thương hiệu, hoạt động giải trí và tư vấn tài chính vào cùng một không gian tại nhiều địa phương mà tại đó, những câu chuyện về chi tiêu, thanh toán, tích lũy hay kinh doanh được mở ra từ chính nhu cầu của khách hàng.
Một người ghé gian hàng vì minigame có thể hỏi thêm về thẻ tín dụng; khách hàng đang mua sắm có thể quan tâm đến cách thanh toán thuận tiện hơn; người có khoản tiền chưa sử dụng đến có thể tìm hiểu về khả năng sinh lời; chủ cửa hàng lại quan tâm đến cách đưa ưu đãi đến nhiều khách hàng hơn. Không gian tiếp cận thay đổi, kéo theo cách thương hiệu bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng cũng khác đi.
Không cần một cuộc hẹn để bắt đầu một câu chuyện tài chính
Khách hàng có mặt tại gian hàng của VPBank tại các trung tâm thương mại ở TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ… chắc hẳn không đến sự kiện với tâm thế của một người đang tìm kiếm khoản vay, mở thẻ hay gửi tiết kiệm. Phần lớn bắt đầu từ những hoạt động rất đời thường: dừng lại nghe nhạc, tham gia minigame, check-in hoặc khám phá không gian trải nghiệm.
 |
“Tôi dừng lại khu vực gian hàng vì thấy có nhạc và mọi người đang chơi minigame, chứ cũng không định tìm hiểu sản phẩm ngân hàng. Sau đó khi được tư vấn, tôi mới biết có những việc mình vẫn làm hàng tháng như thanh toán hóa đơn hay để tiền trong tài khoản nhưng chưa tối ưu được. Biết thêm một cách dùng tiền hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian hơn cũng khá thú vị.” - anh Hồ Huy (Đà Nẵng) cho hay.
Cách tiếp cận này của VPBank cũng tạo ra điểm khác biệt: sản phẩm không phải lúc nào cũng là nội dung đầu tiên được nhắc tới. Một cuộc trò chuyện có thể bắt đầu bằng câu hỏi về chi tiêu, thanh toán hoặc khoản tiền đang để trong tài khoản, rồi mới đi đến giải pháp phù hợp. Đó cũng là cách “mở lời” mà VPBank muốn mang đến cho khách hàng. Thương hiệu có lý do để xuất hiện, khách hàng có lý do để dừng lại và cuộc trao đổi được bắt đầu từ chính nhu cầu của họ.
Sản phẩm đi cùng câu chuyện của khách hàng
Tại các điểm trải nghiệm, Super Sinh lời Premier là một trong những sản phẩm thu hút sự quan tâm khi câu chuyện chuyển sang quản lý dòng tiền.
Với những khách hàng thường duy trì một khoản tiền trên tài khoản thanh toán, câu hỏi đặt ra không phải chỉ là “gửi tiết kiệm ở đâu”, mà là làm thế nào để khoản tiền có khả năng sinh lời nhưng vẫn có thể chủ động khi phát sinh nhu cầu. Super Sinh lời Premier là sản phẩm đáp ứng nhu cầu đó, với lợi suất lên tới 6.25%/năm và khả năng rút tiền 24/7. Câu chuyện tiền nhàn rỗi vì thế trở nên gần với đời sống hơn. Một khoản tiền để dành cho kế hoạch mua sắm, dự phòng hay những nhu cầu chưa xác định thời điểm sử dụng vẫn có thể được tối ưu thay vì nằm yên trong tài khoản.
 |
VPBank NEO được giới thiệu thông qua những thao tác diễn ra thường xuyên hơn trong đời sống: thanh toán điện, nước, internet, truyền hình, phí chung cư hay các khoản vay, trả góp có thể được thiết lập thanh toán tự động một lần trên ứng dụng thay vì phải ghi nhớ từng kỳ thanh toán. Hay như Pay by Account - giải pháp chạm thanh toán bằng tài khoản thanh toán cũng mở thêm một lựa chọn cho khách hàng với ưu đãi hoàn tiền tới 500.000 đồng/tháng khi đáp ứng điều kiện.
Với nhóm hộ kinh doanh, câu chuyện tài chính lại có một bài toán khác: làm thế nào để vừa bán hàng, vừa duy trì khả năng tiếp cận khách hàng mà không tốn nhiều chi phí marketing? Hoàn tiền Thịnh vượng trên VPBank NEO được giới thiệu từ chính nhu cầu đó. Các hộ kinh doanh có thể chủ động tạo chương trình khuyến mại và tặng e-Voucher ngay trên nền tảng với tổng chi phí e-Voucher lên tới 4,6 tỷ đồng được VPBank tài trợ hoàn toàn, được xuất hiện trên hệ thống ưu đãi và tiếp cận cộng đồng hơn 13 triệu khách hàng VPBank. Với người mua, khi thanh toán bằng mã QR của VPBank sẽ có cơ hội nhận e-Voucher hoàn tiền tới 30.000 đồng và tìm kiếm các cửa hàng đang có ưu đãi trên bản đồ.
Những sản phẩm khác nhau vì thế được đặt trong những hoàn cảnh sử dụng khác nhau. Đây cũng là lý do khu vực tư vấn tại gian hàng VPBank trong trung tâm thương mại hay tại sự kiện đêm nhạc cũng đều rất thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Những trải nghiệm tạo dấu ấn cho một chiến dịch nhiều điểm đến
Bên cạnh khu vực tư vấn và tương tác tại booth, xe bus hai tầng mang nhận diện VPBank tạo thêm một lớp trải nghiệm xuyên suốt chương trình. Mỗi chuyến xe kéo dài khoảng 60-90 phút, đưa khách hàng đi qua những tuyến đường và địa danh đặc trưng của từng tỉnh, thành. Từ góc nhìn trên cao, hành trình trở thành một cách khám phá thành phố khác với thường ngày, đồng thời giúp hình ảnh chương trình hiện diện tự nhiên hơn trong nhịp sống đô thị.
 |
Riêng tại Đà Nẵng và Cần Thơ, các đêm nhạc quy tụ những nghệ sĩ trẻ đang được yêu mến trên cả nước như Pháp Kiều, Nguyễn Đình Vũ, S.T Sơn Thạch, Bùi Công Nam… và cả những nghệ sĩ tại địa phương đã mở rộng chương trình sang một không gian giàu cảm xúc hơn. Gian hàng cũng được kết nối với các đêm nhạc, tạo thành một chuỗi trải nghiệm liền mạch. Khách hàng có thể bắt đầu từ những hoạt động tương tác, tiếp tục khám phá thành phố trên xe bus hai tầng và sau đó hòa mình vào không khí của đêm nhạc. Sự kết hợp giữa trải nghiệm tư vấn tài chính, bus tour và đêm nhạc giúp chương trình để lại dấu ấn sâu đậm hơn với khách hàng hơn trong cùng một thời điểm.
 |
Những cuộc trò chuyện trực tiếp tại booth cũng cho thấy một nhu cầu thực tế: khách hàng muốn hiểu rõ hơn về những sản phẩm, tính năng đang có và biết đâu là lựa chọn phù hợp với cách họ chi tiêu, tiết kiệm hay quản lý dòng tiền. Trong những cuộc trao đổi như vậy, các khái niệm về tài chính, ngân hàng được giải thích bằng những tình huống quen thuộc trong đời sống, thay vì những thuật ngữ khó tiếp cận.
Với VPBank, sự chủ động này bắt đầu từ việc có mặt ở nơi khách hàng thường đến, sẵn sàng dừng lại để lắng nghe và trò chuyện. Những câu chuyện về tài chính vì thế trở nên gần gũi hơn khi được đặt trong chính hoàn cảnh sử dụng của khách hàng. Đây cũng là tinh thần mà “VPBank tới rồi, mở ‘lời’ ngay thôi” hướng tới, khi sản phẩm hiện diện ngày càng sâu trong các hoạt động thường nhật, khoảng cách giữa “dịch vụ ngân hàng” và “đời sống của khách hàng” sẽ càng gần gũi hơn.
