Công ty Bảo Việt Phú Mỹ hành xử vô trách nhiệm với khách hàng?

0:00 / 0:00
0:00
(Ngày Nay) - Sau khi đề nghị gara sửa chữa ô tô tháo rời máy móc kiểm tra tình trạng thuỷ kích và báo giá, phía Công ty Bảo Việt Phú Mỹ thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt thông báo từ chối bồi thường, hơn 40 ngày sau mới cung cấp thông báo chấm dứt hiệu lực hợp đồng và âm thầm hoàn trả phí cho khách hàng.
Xe của ông H. bị tắt máy tối 29/6/2023.
Xe của ông H. bị tắt máy tối 29/6/2023.

Phản ánh tới Ngày Nay, ông T.T.H (SN 1965), Giám đốc Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Dịch vụ H.V bức xúc: “Công ty Bảo Việt Phú Mỹ làm ăn vô trách nhiệm” và cho biết: “Tôi cũng có một phần lỗi là chậm đóng phí bảo hiểm. Nhưng nếu họ (Công ty Bảo Việt Phú Mỹ - PV) thông báo hợp đồng vô hiệu ngay từ đầu thì tôi đã tự mang xe đi sửa chữa, không phải tốn thời gian, công sức để chầu chực, gián đoạn công việc và chịu thiệt hại do máy móc bị tháo rời suốt 70 ngày qua”.

Doanh nghiệp của ông H. là chủ xe ô tô KIA Cerato BS: 51F-821.XX. Đầu tháng 6/2023, ông nhận được hợp đồng bảo hiểm, hoá đơn giá trị gia tăng, giấy chứng nhận bảo hiểm xe ô tô được phát hành cùng thời điểm (ngày 1/6/2023), do nhân viên Công ty Bảo Việt Phú Mỹ gửi bản mềm qua Zalo. Theo Giấy chứng nhận, phí bảo hiểm cho thời hạn một năm là hơn 7 triệu đồng. Giá trị bảo hiểm là 320 triệu đồng. Ngày đến hạn thanh toán là 26/6/2023.

Ông H. thừa nhận do lu bu công việc nên quên đóng phí bảo hiểm. Mãi đến khoảng 18 giờ 35 phút ngày 29/6/2023, khi đang lái xe di chuyển trên đường Phạm Đức Sơn (Q.8, TP.HCM), thấy đường ngập nước mới sực nhớ nên lái xe lên lề đường đợi nước rút và đóng phí bảo hiểm. “Tôi chuyển tiền vào tài khoản mang tên Công ty Bảo Việt Phú Mỹ mở tại Ngân hàng Vietcombank và chụp hoá đơn gửi cho nhân viên phụ trách”, ông H. nói và đưa ra hoá đơn, tin nhắn chứng minh.

Công ty Bảo Việt Phú Mỹ hành xử vô trách nhiệm với khách hàng? ảnh 1

Đoạn đường bị ngập nước.

Hơn 19 giờ, ông H. tiếp tục lái xe di chuyển thêm 500m thì xe tắt máy, đề không nổ. Ông liên hệ công ty bảo hiểm thông báo, đồng thời gửi định vị, quay phim, chụp ảnh hiện trường xe và đường ngập gửi cho nhân viên (theo đề nghị của nhân viên). Trong tường trình, ông Hoàng nói một giám định viên liên hệ lập hồ sơ, cung cấp số điện thoại cứu hộ kéo xe về gara Bình Triệu ở TP.Thủ Đức. “Công ty bảo hiểm đề nghị gara sữa chữa tháo rời máy móc kiểm tra, báo giá, chi phí kiểm tra khoảng 8,5 triệu đồng, sữa chữa hơn 75 triệu đồng”.

Khoảng hai tuần sau, công ty bảo hiểm mời ông H. lên làm việc. Trong biên bản ghi ngày 14/7/2023, bên bảo hiểm từ chối bồi thường. Ông H. yêu cầu trả lời bằng văn bản lý do vì sao từ chối nhưng không có. Sau nhiều lần đề nghị, đến ngày 10/8/2023, phía Công ty Bảo Việt Phú Mỹ cung cấp văn bản số 147/BVPM-PBH09 do Phó Giám đốc Nguyễn Quang Thành ký ngày 28/6/2023 về việc chấm dứt hiệu lực bảo hợp đồng hiểm xe ô tô biển số 51F-821.XX.

Họ làm ăn như thế đấy. Văn bản chấm dứt hợp đồng ký từ cuối tháng 6/2023 mà mãi đến giữa tháng 8 mới đưa cho tôi. Tôi không hiểu họ che giấu văn bản này làm gì, hết thì nói hết, được thì nói được, làm gì mà phải giấu?! Trong thời gian 40 ngày này, xe tôi nằm tại gara, bị tháo rời máy móc tùm lum. Tôi bực quá đến lấy xe đi nơi khác sữa chữa, gara nói phải trả phí kiểm tra là 8,5 triệu đồng thì họ mới gắn máy móc lại cho, còn không thì phải để gara đó sữa chữa. Tôi miễn cưỡng phải đồng ý thôi, chứ làm sao mà đưa đi nơi khác được nữa. Họ làm ăn giống như gài mình vậy?!”, ông H. nói.

Công ty Bảo Việt Phú Mỹ hành xử vô trách nhiệm với khách hàng? ảnh 2

Phía bảo hiểm đề nghị tháo rời máy móc kiểm tra và sau đó 40 ngày gửi văn bản chấm dứt hiệu lực hợp đồng.

Trong văn bản chấm dứt hiệu lực hợp đồng có ghi: “...Trường hợp, sau khi hợp đồng mất hiệu lực mà chủ xe tiếp tục đóng phí thì hợp đồng bảo hiểm sẽ khôi phục hiệu lực kể từ khi có xác nhận bằng văn bản của Bảo Việt”. Trao đổi bước đầu với phóng viên, phía Công ty Bảo Việt Phú Mỹ thừa nhận đã nhận đủ phí bảo hiểm ông H. đóng trễ nhưng chưa có xác nhận bằng văn bản nên hợp đồng vô hiệu. Đến ngày 15/8, đơn vị này đã chuyển hoàn trả phí cho khách hàng. Tuy nhiên, người đại diện nói không đủ thầm quyền phát ngôn.

Trước thông tin này, ông H. càng thêm bức xúc: “Ngày 14/9, tôi ra ngân hàng sao kê thì có số tiền này nhưng số tài khoản mà họ chuyển phí hoàn trả tôi đã bỏ từ lâu, hai năm nay hoàn toàn không dùng đến. Tôi cũng không biết họ lấy số tài khoản này từ đâu mà chuyển. Họ âm thầm làm cái việc mà không ai hiểu gì, cũng không thông báo cho tôi biết.

Những tổn thất về mặt thời gian, tinh thần, gián đoạn công việc và những hư hỏng từ việc tháo lắp các bộ phận máy móc do thuỷ kích, các chi phí kiểm tra liên quan, Công ty Bảo Việt Phú Mỹ có chịu trách nhiệm hay không? Tiền bạc thì không phải là điều tôi quan tâm nhưng họ làm ăn rất vô trách nhiệm. Đến giờ, họ vẫn không một lời xin lỗi khách hàng vì sự vô trách nhiệm của họ gây ra cho tôi rất nhiều phiền toái”.

Phía Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt cho biết đang làm việc với Công ty Bảo Việt Phú Mỹ về các vấn đề liên quan và sẽ phản hồi.

Ông Ngô Đông Hải giữ chức Phó Trưởng Ban Tuyên giáo Trung ương
Ông Ngô Đông Hải giữ chức Phó Trưởng Ban Tuyên giáo Trung ương
(Ngày Nay) - Chiều 22/11, tại Hà Nội, Ban Tuyên giáo Trung ương tổ chức Hội nghị công bố quyết định của Bộ Chính trị về việc điều động, phân công, bổ nhiệm Ủy viên Trung ương Đảng, Bí thư Tỉnh ủy Thái Bình Ngô Đông Hải giữ chức Phó Trưởng Ban Tuyên giáo Trung ương.
Miễn vé tham quan Thành nhà Hồ trong Ngày Di sản văn hóa Việt Nam
Miễn vé tham quan Thành nhà Hồ trong Ngày Di sản văn hóa Việt Nam
(Ngày Nay) - Ngày 22/11, Trung tâm Bảo tồn Di sản Thành nhà Hồ (huyện Vĩnh Lộc, Thanh Hóa) cho biết, nhân kỷ niệm Ngày Di sản văn hóa Việt Nam (23/11/2005 - 23/11/2024), Trung tâm sẽ miễn vé cho du khách trong nước và quốc tế đến tham quan, trải nghiệm tại di sản Thành nhà Hồ.
Kháng thuốc tăng nguy cơ lây lan bệnh, bệnh nặng và tử vong
Kháng thuốc tăng nguy cơ lây lan bệnh, bệnh nặng và tử vong
(Ngày Nay) - Ngày 22/11, tại Hà Nội, Bộ Y tế phối hợp với Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) và các đối tác quốc tế tổ chức mít tinh hưởng ứng “Tuần lễ Thế giới nâng cao nhận thức về kháng thuốc” từ ngày 18-24/11/2024 và Hội nghị triển khai Kế hoạch hành động phòng, chống kháng thuốc lĩnh vực y tế giai đoạn 2024 – 2025.
Thứ trưởng Bộ VH,TT&DL Hồ An Phong.
Hội nghị triển khai Chỉ thị 30/CT-TTg: Bước ngoặt quan trọng cho ngành công nghiệp văn hóa Việt Nam
(Ngày Nay) - Ngày 21 và 22/11/2024, Bộ VH,TT&DL đã tổ chức Hội nghị triển khai Chỉ thị số 30/CT-TTg ngày 29/8/2024 của Thủ tướng Chính phủ về phát triển các ngành công nghiệp văn hóa Việt Nam. Hội nghị được kỳ vọng trở thành bước đột phá, đặt nền tảng cho sự phát triển mạnh mẽ và bền vững của ngành công nghiệp văn hóa. Liên hiệp các Hội UNESCO Việt Nam cũng cử đại diện tham dự hội nghị nhằm học hỏi kinh nghiệm thực tiễn để thúc đẩy công nghiệp văn hóa gắn liền với hợp tác toàn cầu.
Bước tiến đột phá trong dự án xây dựng Bản đồ Tế bào con người
Bước tiến đột phá trong dự án xây dựng Bản đồ Tế bào con người
(Ngày Nay) - Các nhà khoa học quốc tế ngày 20/11 đã công bố bản thiết kế đầu tiên về sự phát triển của hệ xương người, đánh dấu bước tiến quan trọng trong dự án Bản đồ Tế bào con người (Human Cell Atlas), một nỗ lực lớn nhằm tạo ra bản đồ sinh học chi tiết của mọi loại tế bào trong cơ thể người.
Gia Lai : Ngôi cổ tự duy nhất được phong sắc tứ
Gia Lai : Ngôi cổ tự duy nhất được phong sắc tứ
(Ngày Nay) - Gia Lai hiện có hàng trăm ngôi chùa, trong đó có nhiều chùa đã qua trăm năm lịch sử. Nhưng chỉ duy nhất chùa Tân An (đường Nguyễn Thiếp, phường Tây Sơn, thị xã An Khê) được sự công nhận và ban tặng của hoàng gia nhà Nguyễn, gọi là sắc tứ.
Sắp xếp đơn vị hành chính của 12 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương
Sắp xếp đơn vị hành chính của 12 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương
(Ngày Nay) - Thay mặt Ủy ban Thường vụ Quốc hội, Chủ tịch Quốc hội Trần Thanh Mẫn đã ký ban hành các Nghị quyết của Ủy ban Thường vụ Quốc hội về việc sắp xếp đơn vị hành chính giai đoạn 2023 - 2025 của 12 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, gồm: An Giang, Đồng Tháp, Hà Nam, Hà Nội, Hà Tĩnh, TP Hồ Chí Minh, Phú Thọ, Sơn La, Quảng Ngãi, Quảng Trị, Trà Vinh, Vĩnh Phúc, giai đoạn 2023 – 2025.
Đặc sắc chương trình giao lưu "Sắc màu di sản"
Đặc sắc chương trình giao lưu "Sắc màu di sản"
(Ngày Nay) - Tối 21/11, tại hồ Nguyên Phi Ỷ Lan (thành phố Bắc Ninh), Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Bắc Ninh tổ chức Chương trình nghệ thuật dân ca trên thuyền và giao lưu các miền di sản chủ đề "Sắc màu di sản".
Phật dạy 5 điều thân kính với làng xóm
Phật dạy 5 điều thân kính với làng xóm
(Ngày Nay) - Mối quan hệ làng xóm cũng có những nhiêu khê và phức tạp, nếu không khéo thì từ thâm tình lại hóa ra giận ghét, thậm chí là oán thù. Cho nên Đức Phật rất tinh tế khi dạy phải thân kính với bà con.