Theo thông cáo, AGCM đã phối hợp với Cảnh sát Tài chính Italy (Guardia di Finanza) đã tiến hành kiểm tra trụ sở Booking.com tại quốc gia này trong ngày 21/4.
“Cơ quan Cạnh tranh Italy đã khởi động cuộc điều tra đối với Booking.com, Booking.com International và Booking.com (Italia) về hành vi thương mại không công bằng”, thông cáo nêu rõ.
Thông cáo chỉ ra nền tảng này cho các cơ sở lưu trú thuộc “Chương trình Đối tác Ưu tiên” mức độ hiển thị trên mục kết quả tìm kiếm cao hơn, đồng thời nhấn mạnh các yếu tố như chất lượng và giá trị tương xứng của các cơ sở trên.
Tuy nhiên, theo đánh giá của AGCM, việc lựa chọn tham gia Chương trình Đối tác Ưu tiên chủ yếu dựa trên các tiêu chí ưu tiên những cơ sở lưu trú trả mức hoa hồng cao hơn cho Booking.com, thay vì dựa trên chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp.
“Việc các cơ sở cung cấp dịch vụ được Booking.com cho hiển thị nhiều hơn và quảng bá nhiều hơn về chất lượng dịch vụ có thể khiến người tiêu dùng hiểu nhầm rằng trong cùng điều kiện, các cơ sở này mang lại giá trị tốt hơn so với những cơ sở không thuộc chương trình”, AGCM cho biết.
Cơ quan này cảnh báo vấn đề này có thể khiến người tiêu dùng đặt phòng tại những cơ sở có mức giá trung bình cao hơn.
Đại diện Booking.com tại Italy chia sẻ rằng công ty “đang hợp tác đầy đủ với AGCM trong quá trình điều tra đang diễn ra”, đồng thời khẳng định Chương trình Đối tác Ưu tiên của họ đáp ứng các yêu cầu của pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng.
Nền tảng Booking.com hiện hỗ trợ 45 ngôn ngữ và góp phần cung ứng dịch vụ cho 6,8 tỷ lượt khách lưu trú kể từ năm 2010. Ngoài dịch vụ đặt phòng, nền tảng này còn cung cấp vé máy bay và dịch vụ thuê xe.
