Bệnh viện Nhi Trung ương: Bảo vệ cũng là 'bảo mẫu'

Để thực hiện cam kết “đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của bệnh nhân”, bệnh viện Nhi Trung ương đã bắt tay vào đổi mới từ những khâu cơ bản.
Bệnh viện Nhi Trung ương: Bảo vệ cũng là 'bảo mẫu'

Tháng 7/2015 vừa qua, lần đầu tiên 4 bệnh viện lớn phía Bắc bao gồm Bạch Mai, Việt Đức, K Trung ương và Nhi Trung ương đã ký cam kết yêu cầu tất cả cán bộ y tế đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Cho đến nay cam kết này đã đi được chặng đường gần 9 tháng. Nhóm PV chúng tôi đã có mặt tại Bệnh viện Nhi Trung ương để ‘mục sở thị” thực tế việc thực hiện cam kết này của 1 trong 4 bệnh viện đầu ngành ký cam kết.

Mỗi ngày BV Nhi Trung ương có hàng ngàn lượt thăm khám từ mọi miền tổ quốc đổ về. Để giúp khâu đón tiếp bệnh nhân tránh khỏi tình trạng quá tải, các cán bộ nhân viên y tế của bệnh viên kết hợp với các bạn tình nguyện viên luôn túc trực thực hiện hưỡng dẫn, giúp đỡ bệnh nhân và người nhà.

Theo ghi nhận của PV, tại khu khám bệnh của BV Nhi Trung ương có 6 quầy hướng dẫn với 30 nhân viên hướng dẫn bao gồm 20 điều dưỡng và 10 bạn tình nguyện viên. Theo quan sát, nhóm hướng dẫn đã giúp đỡ bệnh nhân và người nhà bằng một thái độ nhiệt tình và niềm nở.

Chị Trà (Lào Cai) đưa con đi khám tai mũi họng, chia sẻ: “Tôi bắt xe xuống Hà Nội từ 3h sáng, nhưng đến bây giờ (11h) vẫn chưa khám xong. Các bước khám để chuẩn đoán bệnh cho con tôi rất nhiều bước, khiến hai mẹ con đi lại rất nhiều vòng, mà đây là lần đầu tiên tôi đến bệnh viện này, đi đến đâu là tôi phải hỏi đến đấy. Các bạn nhân viên hướng dẫn, chỉ bảo cho mẹ con tôi rất nhiệt tình, không có họ chắc mình tôi cũng chẳng biết xoay sở ra sao!”

Không chỉ có điều dưỡng, thanh niên tình nguyện thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn bệnh nhân và người nhà mà ngay cả bảo vệ, nhân viên kỹ thuật cũng làm rất tốt vai trò này. Ngoài nhiệm vụ giữ trật tự, những bảo vệ ở đây còn giúp chỉ đường, hướng dẫn thực hiện thủ tục và thậm chí còn làm “bảo mẫu” trong khi bố mẹ của bệnh nhân nhí bận làm rất nhiều loại thủ tục

Bệnh viện Nhi Trung ương: Bảo vệ cũng là 'bảo mẫu' ảnh 1

Bảo vệ cũng làm tốt vai trò hướng dẫn.

BV Nhi Trung ương còn xây dựng khuôn viên rộng rãi thoáng mát dùng làm sân chơi cho trẻ. Ngoài ra còn đặt hàng loạt ghế đá trước cổng bệnh viện, thậm chí BV còn cho người nhà bệnh nhân mượn cả ghế nhựa để nghỉ ngơi trong lúc chờ đợi kết quả. Tình trạng “bạ đâu ngồi đấy” trước đây ít nhiều đã được khắc phục.

Bệnh viện Nhi Trung ương: Bảo vệ cũng là 'bảo mẫu' ảnh 2

Ghế nhựa được BV cho người nhà bệnh nhân mượn trong lúc chờ đợi kết quả.

Từ ngày 1/5/2015, BV có chế độ trông xe miễn phí cho bệnh nhân và người nhà. Hòm thư góp ý và đường dây nóng cũng được lắp đặt tại các phòng khoa, hàng ngày tiếp nhận hàng trăm ý kiến phản ánh của người dân.

BV Nhi Trung ương mặc dù có nhiều nỗ lực để thực hiện cam kết “đổi mới phong cách phục vụ của cán bộ y tế hướng đến sự hài lòng của bệnh nhân” nhưng chỉ như “con kiến cõng củ khoai”. Vì một đội ngũ nhân viên làm nhiệm vụ hướng dẫn chỉ khoảng vài chục người không thể “cõng” nỗi hàng nghìn lượt bệnh nhân đến khám mỗi ngày. Tình trạng quá tải là một rào cản lớn, khiến cho BV Nhi Trung ương và 3 bệnh viện khác kí cam kết hôm 14/7/2015 phải “gồng mình” để thực hiện cam kết này.

Trần Hạnh – Thảo Phương

Bình luận
Vingroup phát động chiến dịch 'Vì Thủ đô trong xanh' - Kêu gọi người dân chung tay giảm phát thải
Vingroup phát động chiến dịch 'Vì Thủ đô trong xanh' - Kêu gọi người dân chung tay giảm phát thải
(Ngày Nay) - Tập đoàn Vingroup cùng các công ty trong hệ sinh thái phát động chiến dịch “Vì Thủ đô trong xanh”, kêu gọi cộng đồng nâng cao nhận thức về môi trường và chung tay giảm thiểu tình trạng ô nhiễm không khí tại Thủ đô. Với vai trò tiên phong, Vingroup công bố chương trình hành động quyết liệt và cụ thể các lĩnh vực hoạt động, đặc biệt là lĩnh vực giao thông đô thị.
Hạnh phúc là một sự lựa chọn
Hạnh phúc là một sự lựa chọn
(Ngày Nay) - Hạnh phúc không phải là điều hoàn hảo, mà là cách chúng ta đối diện với những khó khăn, đón nhận và trân trọng những điều đơn giản như niềm vui trong cuộc sống hàng ngày.
Thị trường làm đẹp cuối năm - Bài 4: Ớn lạnh dịch vụ tiêm môi bằng máu của chân mày phong thuỷ Viên Viên
Thị trường làm đẹp cuối năm - Bài 4: Ớn lạnh dịch vụ tiêm môi bằng máu của chân mày phong thuỷ Viên Viên
(Ngày Nay) - Hút máu quay ly tâm tạo tế bào gốc rồi tiêm vào các bộ phận như môi, mũi, tai… khách hàng là một dịch vụ lạ lùng mà cho đến nay chưa từng có một đơn vị y tế nào ở Việt Nam được phép thực hiện. Dẫu vậy, một hộ kinh doanh chân mày lại đang cung cấp cho khách hàng dù trước đó đã từng bị tố “lừa đảo”.
VinFast ra mắt dòng sản phẩm Green đặc biệt tối ưu cho kinh doanh dịch vụ vận tải
VinFast ra mắt dòng sản phẩm Green đặc biệt tối ưu cho kinh doanh dịch vụ vận tải
(Ngày Nay) - VinFast công bố dòng ô tô điện Green được thiết kế riêng, đặc biệt tối ưu cho kinh doanh dịch vụ vận tải, gồm 4 mẫu xe thuộc các phân khúc khác nhau, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Trong đó, có hai mẫu xe hoàn toàn mới, lần đầu tiên ra mắt thị trường là Minio Green - xe cỡ nhỏ đô thị và Limo Green - xe 7 chỗ với 3 hàng ghế thoải mái.