Từ không gian cabin hạn chế thông báo đến thực đơn chú trọng dinh dưỡng, tiện nghi hỗ trợ giấc ngủ và các nội dung về thiền, giãn cơ, Etihad Airways đang đưa thêm các yếu tố liên quan đến sức khỏe thể chất và tinh thần vào trải nghiệm của hành khách thông qua chương trình Etihad Wellbeing.
Chương trình được triển khai ở nhiều điểm trong hành trình, từ phòng chờ tại Sân bay Quốc tế Zayed ở Abu Dhabi đến các dịch vụ trên máy bay. Một số nội dung tập trung vào việc tạo không gian yên tĩnh hơn, hỗ trợ hành khách nghỉ ngơi và duy trì những thói quen sinh hoạt phù hợp trong các chuyến bay dài.
 |
Một trong những sáng kiến đáng chú ý là “Quiet Cabin” (Cabin yên tĩnh), theo đó hãng hạn chế các thông báo không cần thiết trên máy bay. Hệ thống giải trí trên chuyến bay cũng có các nội dung về thiền, giãn cơ và hỗ trợ giấc ngủ. Một số máy bay được trang bị hệ thống chiếu sáng được thiết kế nhằm hỗ trợ nghỉ ngơi và giảm ảnh hưởng của tình trạng lệch múi giờ.
Ở khía cạnh dinh dưỡng, thực đơn trên máy bay được bổ sung các lựa chọn giàu protein, nhiều món sử dụng nguyên liệu thực vật, cùng các loại đồ uống bổ sung vitamin và chất điện giải. Hãng cũng có các thực đơn dành cho hành khách có nhu cầu ăn kiêng, trong đó có lựa chọn không chứa lactose, ít natri, ít chất béo, ít muối và không chứa gluten.
Các tiện nghi phục vụ nghỉ ngơi cũng được điều chỉnh theo từng hạng ghế. Tại khoang Hạng Nhất và The Residence, hành khách được cung cấp chăn ga gối bằng cotton, đệm mút hoạt tính và đồ ngủ. Khoang Thương gia được bổ sung bộ tiện ích Destination Collection với các sản phẩm chăm sóc da của LANEIGE, trong khi khoang Hạng Nhất có các sản phẩm chăm sóc da ESPA, cùng mặt nạ dưỡng da và mặt nạ vùng mắt.
 |
Bên cạnh các tiện ích trên máy bay, chương trình còn bao gồm dịch vụ Be Relax by Etihad Spa tại Sân bay Quốc tế Zayed, với các dịch vụ chăm sóc da, massage và chăm sóc tóc dành cho hành khách trước chuyến bay.
Etihad cũng đưa vào sử dụng một mùi hương được thiết kế riêng cho máy bay và phòng chờ của hãng. Đây là một trong những yếu tố được sử dụng để tạo không gian đặc trưng tại các điểm phục vụ hành khách.
Theo bà Jyotsna Chowdhry, Phó Chủ tịch phụ trách Sản phẩm và Dịch vụ Khách hàng tại Etihad Airways, việc đưa các yếu tố chăm sóc sức khỏe vào dịch vụ hàng không xuất phát từ nhu cầu của hành khách đối với việc nghỉ ngơi và duy trì lối sống lành mạnh trong quá trình di chuyển.
Bà cho biết hãng đang tập trung vào những thay đổi liên quan đến không gian cabin, tiện nghi hỗ trợ giấc ngủ, sản phẩm chăm sóc da và các nội dung giúp hành khách thư giãn trên những hành trình dài.
Việc các hãng hàng không đưa thêm những yếu tố liên quan đến sức khỏe vào dịch vụ diễn ra trong bối cảnh các chuyến bay đường dài ngày càng chú trọng đến trải nghiệm nghỉ ngơi bên cạnh các yếu tố cơ bản như chỗ ngồi, suất ăn và hệ thống giải trí. Với Etihad, các nội dung này hiện được tập hợp dưới chương trình Etihad Wellbeing và dự kiến tiếp tục được bổ sung trong thời gian tới.
