Diag thất hứa với khách hàng về kết quả xét nghiệm PCR

0:00 / 0:00
0:00
(Ngày Nay) - Sự việc kéo dài đã hơn 3 tháng, khách hàng vẫn chưa nhận được câu trả lời và cách giải quyết thỏa đáng từ Diag liên quan đến việc xét nghiệm PCR SARS-CoV-2.
Mẫu giấy PCR của Diag.
Mẫu giấy PCR của Diag.

Khách hàng bị chậm trễ kết quả

Theo phản ánh của độc giả, ngày 11/9/2021 (thứ Bảy), người thân của ông Nguyễn Văn Toàn (gồm 6 người, ngụ quận 1, TP.HCM) cần làm xét nghiệm PCR SARS-CoV-2 nên đã liên hệ với chị Ngọc Huyền, nhân viên tư vấn của Medical Diag Center (viết tắt: Diag) để được hỗ trợ.

Qua điện thoại, ông Toàn hỏi rõ về thời gian lấy mẫu, thời gian trả kết quả. Để chắc chắn, ông Toàn đã xin mẫu giấy PCR của Diag nhằm xác nhận tính pháp lý. Ông Toàn tin tưởng sự tư vấn của chị Huyền cũng như uy tín của Diag là sáng Chủ nhật (ngày 12/9) lấy mẫu thì 9h sáng thứ Hai (ngày 13/9) sẽ có kết quả. Cả 2 cùng thống nhất về thời điểm trả kết quả.

Sáng Chủ nhật ngày 12/9/2021, Diag đã cho người đến lấy mẫu và khi lấy mẫu thực hiện xong, ông Toàn chuyển tiền ngay cho Diag bằng số tài khoản cá nhân. Do những người được lấy mẫu là đối tác quan trọng nên ông Toàn dặn rất kĩ nhưng nhân viên tự ý thu tiền riêng là 1.750.000 đồng.

Đến khoảng 9h ngày 13/9/2021, ông Toàn điện thoại cho chị Huyền để hỏi và lấy kết quả nhưng chưa có. Chị Huyền hẹn cuối buổi trưa khoảng 11 giờ. Ông Toàn dặn cố gắng có sớm vì những người xét nghiệm PCR có việc quan trọng nên cần kết quả trong buổi sáng. Đến 11h cùng ngày, chị Huyền báo chưa có kết quả và ông Toàn đã điện thoại gặp anh Vũ quản lý của Diag.

Ông Toàn cho rằng, buổi sáng thứ Hai không giao kết quả đã trễ việc nên phải cố gắng trong buổi chiều. Đến khoảng 10h ngày hôm sau 14/9, chị Ngọc Huyền mới chuyển kết quả cho ông Toàn. Khi đó, công việc của ông Toàn và những người còn lại đã bị thất bại do phía công ty giao kết quả PCR chậm trễ.

Trao đổi với Phóng viên Ngày Nay, ông Toàn rất thông cảm với sự việc trên nên chỉ cần yêu cầu công ty trả một nửa số tiền phí xét nghiệm. Ông Toàn cũng yêu cầu Diag rút kinh nghiệm cho các vấn đề đáng tiếc nêu trên.

Diag muốn gì?

Dù đưa ra cách giải quyết như thế, nhưng phía công ty vẫn im lặng không có hồi đáp. Với cách hành xử của công ty như trên, ông Toàn đã yêu cầu công ty hoàn trả lại 100% phí xét nghiệm.

Sau khi nhận được phản hồi về sự việc, chị Thư phụ trách Bộ phận chăm sóc khách hàng Diag cùng 04 Trưởng nhóm của bộ phận khác họp và trả lời là lỗi của khách hàng do không tìm hiểu rõ thông tin. Diag cho rằng, về thời gian trả kết quả thì Diag cam kết thời gian trả kết quả là đúng như thông báo trên các nền tảng mạng xã hội chính thức của Diag như Facebook, Zalo,… Đối với kết quả xét nghiệm Realtime PCR SARS-CoV-2 sẽ được dự kiến trả trong vòng 24 – 48 giờ.

Diag thất hứa với khách hàng về kết quả xét nghiệm PCR ảnh 1

Mẫu kết quả xét nghiệm PCR do Diag cung cấp cho khách hàng.

Từ khi nhận được hồi âm trên, Diag không có thiện chí liên lạc lại với khách hàng để khắc phục vụ việc. Để làm rõ vấn đế này, ngày 9/12, chúng tôi đã liên lạc đến số điện thoại theo đường dây nóng của Diag: 19001717 thì được nhân viên ở đây tiếp nhận thông tin. Nhân viên này hẹn sẽ sắp xếp cuộc làm việc với đại diện của Diag. Tuy nhiên, những ngày sau đó phía Diag vẫn không có sự hồi đáp.

Ngày 20/12, chúng tôi trực tiếp đến trụ sở của Diag để chuyển tải thông tin trên của độc giả. Một nhân viên tự xưng tên Minh Thùy tiếp nhận sự việc và sẽ sớm phúc đáp sự trên chậm nhất vào ngày 27/12.

Đến ngày 23/12, một email có tên Anh Thu được cho là từ Diag trả lời: “Diag đã ghi nhận thông tin cũng như những câu hỏi từ quý Tạp chí. Vui lòng đợi trong vòng 30 ngày làm việc, Diag sẽ tìm hiểu cũng như kiểm tra lại các thông tin liên quan”.

Ngày Nay sẽ tiếp tục thông tin đến bạn đọc khi có phản hồi từ phía Diag.

Cần chấn chỉnh công tác thu, chi trong trường học
Cần chấn chỉnh công tác thu, chi trong trường học
(Ngày Nay) - Sau thông tin về công tác thu đầu năm học tại một số trường học gây bức xúc trong dư luận, Sở Giáo dục và Đào tạo Thành phố Hồ Chí Minh vừa có văn bản yêu cầu lãnh đạo các Phòng Giáo dục và Đào tạo, cơ sở giáo dục chấn chỉnh công tác quản lý thu, chi đầu năm học.
Barca lâm nguy. Ảnh: Eurosports
Champions League 2022 - 2023: Barcelona đối mặt nguy cơ bị loại sớm
(Ngày Nay) - Barcelona được đánh giá cao hơn, nhưng rốt cuộc lại phải rời sân Giuseppe Meazza với 2 bàn tay trắng khi để thua Inter Milan 0 - 1 ở lượt trận thứ 3 vòng bảng Champions League 2022 - 2023. Gã khổng lồ xứ Catalunya bị đẩy xuống thứ 3 bảng C sau 2 thất bại liên tiếp và đối mặt nguy cơ bị loại sớm.
Sách giáo khoa mới vẫn còn hạn chế
Sách giáo khoa mới vẫn còn hạn chế
(Ngày Nay) - Sách giáo khoa theo Chương trình Giáo dục phổ thông 2018 đã được sử dụng trong 3 năm qua. Những bất cập và hạn chế dần xuất hiện, buộc Giáo dục và Đào tạo phải nhìn nhận và đưa các giải pháp.
Vụ án Công ty Alibaba: Công an, Viện Kiểm sát tiếp tục ghi nhận lời khai của các bị hại mới
Vụ án Công ty Alibaba: Công an, Viện Kiểm sát tiếp tục ghi nhận lời khai của các bị hại mới
(Ngày Nay) - Ngày 6/10, Viện Kiểm sát nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh cho biết, cơ quan này đang nghiên cứu hồ sơ vụ án “Lừa đảo chiếm đoạt tài sản và rửa tiền” xảy ra tại Công ty Cổ phần Địa ốc Alibaba (gọi tắt là Công ty Alibaba), sau khi Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an Thành phố Hồ Chí Minh hoàn tất kết luận điều tra bổ sung lần thứ 5 vào ngày 3/10 và chuyển Viện Kiểm sát.
Ảnh minh hoạ.
Hà Nội - 68 năm chuyển mình mạnh mẽ
(Ngày Nay) - Nhìn lại chặng đường đã qua, Thủ đô Hà Nội có thể tự hào khi đạt được những thành tựu rất to lớn và có ý nghĩa lịch sử, góp phần xứng đáng vào sự nghiệp chung của cả nước.
Bị cáo Dương Thị Bạch Diệp được bác sĩ thăm khám sức khỏe tại tòa ngày 5/10. - Ảnh: Thanh Niên
VKS đề nghị bác kháng cáo kêu oan của bị cáo Dương Thị Bạch Diệp
(Ngày Nay) - Ngày 6/10, Tòa án nhân dân cấp cao tại Thành phố Hồ Chí Minh tiếp tục phiên tòa xét xử phúc thẩm vụ án sai phạm trong hoán đổi nhà đất số 57 Cao Thắng lấy đất nhà nước số 185 Hai Bà Trưng. Tại phiên tòa, đại diện Viện Kiểm sát nhân dân cấp cao tại Thành phố Hồ Chí Minh đã đề nghị bác kháng cáo kêu oan của bị cáo Dương Thị Bạch Diệp - Giám đốc Công ty Diệp Bạch Dương.
Biển Đà Nẵng 'sạch' thần tốc sau bão
Biển Đà Nẵng 'sạch' thần tốc sau bão
(Ngày Nay) - Sau bãi Noru, những ngày đầu tháng 10, hưởng ứng lời kêu gọi của chính quyền thành phố, nhiều doanh nghiệp và người dân Đà Nẵng đã ra quân làm sạch các bãi biển, sẵn sàng đón du khách trở lại thành phố.